客户管理

如何做好大客户管理？

大客户管理(Keyaccount management)是过去20年间在销售方面最重要的改变之一。企业对企业(B2B)供货商用KAM这个截然不同的组织流程，来管理具有战略重要性的客户关系，而且能产生可衡量的商业好处。

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如何利用大数据进行客户关系管理

一个跑马圈地的创业型企业，逐渐发展成熟，如何提高现有客户的价值就成为了企业管理者关注的问题。如何做好客户关怀、吸引回头客、争取客户转介绍、培养和管理忠诚客户、提升客户的忠诚度等等正在成为销售型企业的客户关系管理热点。

标签：大数据  客户管理  客户忠诚

工业4.0时代，探寻CRM背后的秘密

“工业4.0”一度成为了时下的热词。也许有人对这个词还不是很熟悉，但是大家一定都对历史上的三次工业革命耳熟能详吧，工业4.0指的就是第四次工业革命，走智能化工业道路。在大数据革命、互联网+时代的催生下，中国的制造企业走向工业4.0，进行智能化与工业化相结合的改进升级，是一条突破瓶颈、走向创新的重要途径。

标签：工业4.0  CRM  客户需求

O2O模式下，客户如何管？

互联网具有开放性与广泛性，潜伏着各种各样的商机，这让标榜“线上推广”的O2O模式在客户关系管理方面更加有信心。

标签：O2O  客户管理  会员管理

用CRM来为客户资料管理“建档立案”！

客户资料是营销的一个前提，哪怕只是一个电话号码、一个QQ又或者是其他的资料，销售人员只有通过这些资料才能迈出与客户“打关系”的第一步。那么问题也就来了，每个销售人员每天要接触的客户资料没有上百也有几十吧，要如何才能做到有条有序呢？

标签：客户资料  卡  CRM

管好“社交”，你的客户关系管理就成功了99%

你能记得清今年已经收到了多少个社交平台或者App发来的红包吗？在这些红包背后，发挥作用的其实是一套SCRM策略。SCRM是什么？怎么又冒出来一个新名词？投资界和产经界的专业人士还没从SaaS火了之后，PaaS、IaaS、CRM、ERP和APM等一连串缩写的冲击中缓过来，这又是个什么新物种？

标签：客户管理  社交  用户粘性

大数据驱动客户关系管理智能化

利率市场化改革、宏观经济新常态、互联网金融和大数据时代的来临正从经营环境和商业模式两个维度彻底颠覆着商业银行赖以生存发展的生态环境。我国银行业正迎来改革开放三十年来前所未有之大变局。

标签：大数据  银行  客户管理

CRM客户管理之客户忠诚度的重要性

CRM客户管理的理论经过多年的发展，已经在各个国家、各个行业产生了广泛的影响，已经成为所有企业维持客户忠诚度、留住客户的重要手段。

标签：CRM  客户管理  客户忠诚

深化O2O服务模式加速运营商服务互联网化转型

互联网时代，信息不对称被打破，用户消费趋于透明。服务不仅要满足用户需求，更需要给用户惊喜。O2O的核心效用在于满足人们的“3A”消费与支付需求，即满足人们在任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、使用任何可用方式（Anyway）得到任何想要的服务。

标签：客户体验  O2O  服务转型

“互联网+”时代下传统运营商客户服务的思考

在”互联网+”的时代背景下，各式新媒体、新渠道的崛起将传统行业的壁垒一一打破，如果不去主动抓住客户，客户将会渐行渐远。在客服服务上，传统的热线+营业厅的服务已经无法满足客户需要，客户更需要动动手指就能解决问题的快感，而不是专门打通电话或跑去营业厅排队，浪费半天时间却只办了一个业务的麻烦。

标签：客户服务  互联网+  渠道  大数据

麦肯锡：中国企业的四大创新突破点

目前，中国企业都面临转型挑战，而创新正是关键所在。我们认为中国能够实现这一创新转变。该结论是在深入分析创新的四大原型后得出的。凭借恰当的政策行动和集中化企业战略，中国有潜力成为全面的创新领袖。

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西单大悦城如何玩转O2O？

两年前，西单大悦城开始做订阅号，两年一共积累了不到7万的粉丝量。订阅号基本上是一些新品信息的推送，但这些新品的信息同质化比较严重——因为西单大悦城有的品牌别人也都有，别人也都在推，内容也仅限于教给消费者怎么服装搭配等。西单大悦城还在订阅号里做了一些小游戏，但是效果也不是特别的明显。

标签：服务创新  O2O  客户体验

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