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客户关系管理案例四则

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花旗银行如何用服务赢得顾客

花旗银行能成为银行界的先锋,关键在于花旗独特的金融服务能让顾客感受并接受这种服务,进而使花旗成为金融受众的首选。多年以来,银行家们很少关注银行服务的实质,强调的是银行产品的盈利性与安全性。随着银行业竞争的加剧,银行家们开始将注意力转移到银行服务与顾客需求的统一性上来。银行服务营销也逐渐成了银行家们考虑的重要因素。

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招商银行信用卡营销模式初探

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忠诚度营销:源于对客户知识理解

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银行客户经理的心得体会

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传统网络营销面临困境 商业电子邮件蓄势待发

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大堂经理 银行网点转型服务创新理念

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怎样提高客户忠诚度

房地产行业一直是一个高度注重客户关系的行业。如果能让客户保持很高的满意度,那么为公司介绍生意的人就会大大增加,公司生意也会因此呈指数级增长。深谙此中门道的莫过于Tim O’Leary,他是一家名为

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【原创】金融行业客户数据分析方法

目前,各大企业都在走“以客户为中心”的道路,以客户为中心,就要求我们对客户有足够的了解,我们提供给客户的服务、产品才是客户所需求的,一切围绕客户的需求来制定策略和战略。在进行客户分析之前,首先需要确定的进行客户分析的目的,是需要了解客户概况?最近客户流失比较严重,是什么原因导致的?有什么办法能减少客户流失?分析目标的清晰明确是贯穿整个分析流程的一条关键主线。

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杨东杰和他的北京橡果国际

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建行客户经理营销经验谈

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浅谈电力客户分级管理及差异化策略应用

当今,谁拥有客户就意味着谁拥有了在市场中生存的空间,而想办法留住和发展客户是企业获得可持续发展的动力源泉。帕累托“80/20法则”,说明了企业80%的利润来自于20%的大客户。由此可见,大客户是影响企业生存的关键,是客户管理的一项重点工作。

标签:客户分级管理  差异化策略  客户忠诚度

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