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市场越来越多的受客户体验驱动。随着互联网和数字经济的发展，客户体验成为组织赢得市场竞争优势和可持续发展的关键要素，在这样的背景下，企业也越来越关注其客户体验水平，以及如何通过卓越的体验创造客户价值和提升市场竞争力。

对客户体验的战略性关注，为组织以产品和服务为主体的经营，找到了长期发展的战略驱动力。重新考虑如何与客户的互动是组织向客户体验管理转型时需要思考的首要问题。

由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。

　　客户体验，首席执行官们讨论它，技术公司想方设法用工具去改进它，人们设计出各种调查反馈用于提升它。但现实中，许多公司都缺乏提升客户体验的原动力。公司需要从内部审视公司的结构是否为提供最佳客户体验做好了准备。在建立客户体验计划时，公司内部架构和文化建设是重要的基础，同时，领导的承诺也非常重要。

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弗雷斯特（Forrester）近期公布了2019关于客户体验的市场预测。

2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛将于12月6日在清华大学主楼后厅举行。

没有顾客的门店一定活不久，没有用户的产品也一定会失败。

逛街的乐趣越来越多，线下门店各种各样的黑科技应用也在为购物体验加分。

银行认为免密免签能够使支付更加便捷，一些持卡人则担心卡片被盗刷。

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