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【论坛邀请】第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛

2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛将于12月6日在清华大学主楼后厅举行。

标签:客户管理  客户体验  大数据

2018全面客户体验认证课程开课啦!

打破职业瓶颈,实现完美蜕变,给自己一个高格调的未来!

标签:客户体验  体验管理  体验运营


【原创】客户体验管理的转型与发展

对客户体验的战略性关注,为组织以产品和服务为主体的经营,找到了长期发展的战略驱动力。重新考虑如何与客户的互动是组织向客户体验管理转型时需要思考的首要问题。

标签:客户体验

创新驱动体验转型,标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会

由中国产学研合作促进会指导,中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。

标签:客户体验,客户管理

卓越客户体验的三大要素

  客户体验,首席执行官们讨论它,技术公司想方设法用工具去改进它,人们设计出各种调查反馈用于提升它。但现实中,许多公司都缺乏提升客户体验的原动力。公司需要从内部审视公司的结构是否为提供最佳客户体验做好了准备。在建立客户体验计划时,公司内部架构和文化建设是重要的基础,同时,领导的承诺也非常重要。

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2019客户体验形势预测:不变的亡,改善者王

弗雷斯特(Forrester)近期公布了2019关于客户体验的市场预测。

标签:弗雷斯特  客户体验  

【论坛邀请】第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛

2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛将于12月6日在清华大学主楼后厅举行。

标签:客户管理  客户体验  大数据

一个提升用户体验的绝好方法:触点管理

没有顾客的门店一定活不久,没有用户的产品也一定会失败。

标签:客户体验  客户服务  触点管理

消费者对体验愈加重视 揭秘服装门店内的黑科技

逛街的乐趣越来越多,线下门店各种各样的黑科技应用也在为购物体验加分。

标签:客户体验  虚拟试衣  AR

金融服务须正确把握“客户体验” 从银行卡小额免密免签说起

银行认为免密免签能够使支付更加便捷,一些持卡人则担心卡片被盗刷。

标签:客户体验  银行  免密支付

2018全面客户体验认证课程开课啦!

打破职业瓶颈,实现完美蜕变,给自己一个高格调的未来!

标签:客户体验  体验管理  体验运营

2018全球数字化转型趋势与策略

IDC最新报告显示,全球范围内支持业务实践、产品和组织的数字化转型(DX)的技术和服务支出预计将在2018年超过1.1万亿美元,比2017年的9580亿美元增长16.8%。

标签:数字化  转型  客户体验

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