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管好“社交”，你的客户关系管理就成功了99%

你能记得清今年已经收到了多少个社交平台或者App发来的红包吗？在这些红包背后，发挥作用的其实是一套SCRM策略。SCRM是什么？怎么又冒出来一个新名词？投资界和产经界的专业人士还没从SaaS火了之后，PaaS、IaaS、CRM、ERP和AP...

标签：客户管理  社交  用户粘性

应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用（上篇）

全渠道服务的趋势。企业提供了多个渠道向客户提供服务，但是他们之间往往没有关联。现在情况变了，在几乎每一个年轻消费者都装备了智能移动设备，在这样的客户交互场景下，客户的体验已经从企业主导的多渠道服务，向客户主导的全渠道体验进行转变。

标签：客户体验  数据管理  社交网络

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用好社交媒体，在信息时代建立顾客忠诚度

数字化时代改变了营销规则。在最近的沃顿营销大会(Wharton Marketing Conference)上，一个专家小组提出：为达到最有效的推广，必须重视与客户之间的个人联系，而不是随便发几条推特或者消息就草草了事，对于国际品牌也是如此。

标签：客户忠诚

澳大利亚国家银行：社交媒体或推动体验经济带来投资机遇

澳大利亚国家银行一份研究报告，越来越多消费者通过互联网线上购买东西，社交媒体推动了购物决策时的体验。

标签：体验管理  接触体验  社交媒体

浮躁的社交媒体营销 是时候回归本质了

信息技术和互联网不仅改变了消费者，同时也改变了信息传递的方式，企业的营销必须变革。

标签：忠诚营销  忠诚计划  服务运营

荷航“唯移动和社交端”打造客户接触点

荷航素以大胆尝试数字营销创新而闻名，其试验的形式多样化，亦包括社交媒体。正因此，去年荷航作为首家航企使用了Facebook Messenger与其顾客互动，该消息传出，人们亦并不觉惊奇。

标签：数字营销  移动端  接触点

新互联网时代：连接与未来

连接与找到，我们可以理解为是一种“重新想象“的过程，而这个过程的根本目的就是一种改造方式，一种改造传统行业、改变人类生活习惯的过程。

标签：移动互联  社交数据  O2O

管好“社交”，你的客户关系管理就成功了99%

你能记得清今年已经收到了多少个社交平台或者App发来的红包吗？在这些红包背后，发挥作用的其实是一套SCRM策略。SCRM是什么？怎么又冒出来一个新名词？投资界和产经界的专业人士还没从SaaS火了之后，PaaS、IaaS、CRM、ERP和APM等一连串缩写的冲击中缓过来，这又是个什么新物种？

标签：客户管理  社交  用户粘性

企业数字化转型的正确姿势

随着以大数据、云计算、物联网为代表的数字技术的崛起，我们已身处数字化经济。新趋势大潮已经形成，顺之则兴，逆之则亡。数字化时代生存之道在于，尽快投身其中，并不断打造数字化能力，变身数字化企业。

标签：大数据  社交媒体  物联网

大数据如何驱动数字化营销取得成功？

我们正处于数据时代，每个人都置身其中。智能手机、平板电脑、数以百计的电视频道、数以千计的应用程序、社交媒体及在线购物，这些已经成为我们日常文化的一部分。

标签：数字营销  客户洞察  社交媒体

应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用（上篇）

全渠道服务的趋势。企业提供了多个渠道向客户提供服务，但是他们之间往往没有关联。现在情况变了，在几乎每一个年轻消费者都装备了智能移动设备，在这样的客户交互场景下，客户的体验已经从企业主导的多渠道服务，向客户主导的全渠道体验进行转变。

标签：客户体验  数据管理  社交网络

国内航空公司发展互联网服务的建议

互联网已不再是虚拟经济，各行业都在以互联网为平台，利用通讯技术和各行各业的跨界融合，推动业务优化、增长和创新。本报告阐明航空公司发展互联网服务的战略意义，分析国内航空互联网服务面临的外部环境，介绍航空公司互联网服务的发展态势，提出国内航企应将发展互联网服务提升为公司级战略，完善相关机制，构建互联网数据平台、扩展大数据应用、扩大互联网服务领域，将互联网服务塑造为新的竞争优势。

标签：互联网+  客户服务  社交媒体

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