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传统与创新相结合，提升客户体验

什么是服务？服务是指为他人做事并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人需要。优质服务一直是企业追求的重点工作目标，笔者认为评价任何一个企业是否成功完全取决于他的服务，而服务的展示来源于这个企业的员工。 ...

标签：服务管理  客户服务  服务营销

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重塑银行实体经济客户体验 以银行科技为核心纽带，构建“智能金融价值网”

银行科技（BanTech）的历史远远长于金融科技（Fintech），提高金融业服务实体经济的效率和水平，绝非仅靠金融科技公司主导的金融科技就能带动，而是需要银行科技、保险科技（InsurTech）与金融科技专业协同，在监管科技（RegTech）的统筹监管下，尤其是需要商业银行以银行科技作为客户服务的核心纽带，赋能智能金融价值网，带动金融服务业群体战略转型和能力升级，重塑实体经济客户体验。

标签：客户体验  金融科技  智能金融

传统与创新相结合，提升客户体验

什么是服务？服务是指为他人做事并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人需要。优质服务一直是企业追求的重点工作目标，笔者认为评价任何一个企业是否成功完全取决于他的服务，而服务的展示来源于这个企业的员工。

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全球金融机构数字化转型：5大招式突破组织和人才“瓶颈”

波士顿咨询公司（BCG）在北京发布题为《金融机构数字化转型中的组织和人才突围》的报告，报告指出，金融机构需对其现有的领导层、组织架构、人才生态系统、数字文化以及敏捷创新工作方式展开全面评估，然后再针对“短板”有策略地进行投资和实现改善，以成功有效地贯彻和落实其数字化转型计划。

标签：数字化  客户服务  客户体验

数字化保险服务让一切更简单

长期以来，保险复杂的产品属性和繁琐的投保流程让客户望而生畏。当今时代，数字化浪潮加速客户觉醒，新一代消费者希望得到便捷的保险服务，获得轻松简单的消费体验，强调“体验至上、为我互联”，更愿意为理想生活方式买单。保险业要使客户体验到“一切更简单”，就要以客户需求为导向、以精准服务为核心，借助数字化新技术实时捕捉并及时响应客户需求，针对不同场景和个性化需求量身定制解决方案。

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为什么说奔驰拥有最佳客户体验？

随着一代又一代奔驰人对三叉星徽“心所向，驰以恒”的执着精神延续，梅赛德斯-奔驰让每个时代、每个角落的品牌守护者都用一颗最虔诚的心将梅赛德斯-奔驰的产品和服务呈现给千万用户。

标签：奔驰  客户服务  客户体验

拥抱移动互联网的8种姿势

过去20年里，企业遭遇了两次大浪潮：一是20世纪末兴起的互联网大潮，二是以移动互联网为代表的数字时代大潮。在我们辅导的众多企业家中，面对移动互联时代的风起云涌既恐惧又期盼，一方面担心自己现有业务模式会被新兴竞争对手颠覆，一方面又期盼借助移动互联技术把企业更上一层楼。

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七张图告诉你移动互联网时代的商业模式

伴随着智能手机的普及和4G技术的推广，移动互联网时代已经不约而至，O2O、P2P等一系列新词不禁让人眼花缭乱，颇有“乱花渐欲迷人眼”之感。在这些喧嚣背后，移动互联网时代的到来对我们到底意味着什么？

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聊天机器人将变革客户体验

今天企业的联络中心之中，聊天机器人（Chatbot）的作用日益增大。不过就人工智能在客户体验领域的应用而言，这还仅是个开端。在这个崭新的领域中，Avaya走在了前列。Avaya大中华区副总裁、首席技术官熊谢刚先生对此作了介绍。

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移动互联网下的服务转型――10086APP成长的探索

APP是移动互联网下连接用户需求和企业发展的桥梁。10086APP是移动公司移动互联网转型的自有渠道，具有高效低成本特点，与公司战略发展契合，有较大战略发展意义。广东移动10086APP经过两年提升，目前每月活跃客户规模已突破千万，成为公司与客户接触的重要移动互联网渠道，其重要性日益凸显。

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“未来银行”紧贴互联网招商银行零售金融再谋升级

作为中国零售银行的标杆，招商银行正逐步代表“中国力量”角逐国际舞台。罗马城并非一日建成。早在2004年，招行便率先把零售银行作为“一次转型”的战略方向。田惠宇就任行长以来，招行的零售银行战略地位有增无减，在2014年提出的“一体两翼”的战略定位中，零售金融作为“一体”，在招商银行的战略支点地位日益凸显。

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