CARE体系

迪铭研究系统化的方法,帮助企业实现以客户为导向的战略和经营,应对数字化转型对客户连接、客户关系、客户体验、客户价值不断提升的经营要求。

迪铭CARE客户管理与价值营销体系,指导企业构建以客户为中心的管理体系,应用数字化技术和数据化分析帮助企业高效获取客户、维系客户忠诚、传递卓越体验,实施精准营销与精益服务,持续创造和经营客户价值。

迪铭出版物

迪铭在客户管理与价值经营、数字化转型与运营等领域出版了多本专著,在各类学术期刊、杂志媒体、会议论坛上发表了百余篇专业文章。

数字化客户管理

数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户

作者:史雁军出版日期:2018.06.01

出版社:清华大学出版社

简介:本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法,结合丰富的商业案例,阐述了作者在客户管理领域的深刻见解,为读者开启数字化客户管理的系统性思维。

客户管理

打造忠诚营销价值链的行动指南

作者:史雁军出版日期:2012.01.01

出版社:清华大学出版社

简介:客户管理不仅是一种以客户为中心的营销理念,更是一套系统化的实践方法。本书从客户管理的核心要素谈起,提出企业建立客户忠诚的营销方法与行动指南...

迪铭出版的期刊及发表的专业文章:

  • 客户管理杂志

  • 迪铭客户管理E刊

  • 产业创新服务

  • 客户管理专题

  • 客户体验专栏

  • STEP研修体系

迪铭模型和方法

迪铭持续开展产学研合作研究,在清华大学中国企业研究中心和中国客户管理研究院的支持下,将领先管理方法与商业实践相结合,设计形成一系列管理框架、设计方法和测评模型,推动企业应用最佳实践改进经营绩效,同时致力于将成熟的管理模型标准化,让更多的企业和组织受益。

客户管理

客户管理

客户管理能力模型

衡量客户连接、获取、服务、忠诚、体验与价值经营的能力成熟度

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体验管理

体验

客户体验管理模型

全面客户体验管理体系的策划、设计、开发、运行、保持和改进

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数字化能力

数字化

数字化能力模型

衡量数据管理、分析应用、精准营销与智能交互的能力成熟度

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体验指数

体验

客户体验指数模型

衡量客户体验的运作绩效,对客户满意、忠诚和价值的影响

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星级评价

忠诚

忠诚计划星级评价模型

衡量会员体系设计,忠诚营销策划、运行和改进的综合能力

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服务能力

服务

服务能力模型

衡量组织的服务领导力、资源力、保障力、体验力和绩效力

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迪铭观点

视点

【原创】客户体验管理的转型与发展

对客户体验的战略性关注,为组织以产品和服务为主体的经营,找到了长期发展的战略驱动力。重新考虑如何与客...

了解详情

深度报道及杂志发表的文章

《中国科技产业》报道

创新中国服务 创造客户价值

—— 积极促进我国现代服务业健康发展

《质量与认证》专题报道

基于服务能力模型的评价体系及应用

  • 客户管理
  • 体验管理
  • 数字化
  • 分析智能
  • 忠诚营销
  • 服务管理
  • 品牌管理

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【原创】客户体验管理的转型与发展

对客户体验的战略性关注,为组织以产品和服务为主体的经营,找到了长期发展的战略驱动力。重新考虑如何与客...

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创新驱动体验转型,标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会

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