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保险公司“以客户为中心”的说法，大多仅做到了为客户提供最大便利。在产品设计和利益分配上，保险公司很少能做到以客户为中心。对客户来说，最大的痛点问题没有得到解决，最核心的保障需求未得到满足。

随着科技的蓬勃发展、社交网络的广泛使用、线上消费的普及、数据挖掘的技术提升等大趋势，全球银行业正迎来一场声势浩大的数字化创新浪潮。

这是一个最坏的时代，金融行业受到了来自互联金融企业的强烈冲击，这是一个最好的时代，金融行业可以利用大数据实现涅槃重生。中国保险行业的渗透率只有3%，大大低于西方发达国家10%左右的渗透率。保险行业分财险和寿险，面对个人的寿险和财险服务主要依靠电话进行销售，电话销售正在面临巨大的挑战，年轻的80后、90后不愿接收来自保险公司的电话，保险行业电话销售率正在逐年下降，已经影响了保险行业未来的发展。

标签：大数据客户需求以客户为中心

麦肯锡：中国企业的四大创新突破点

目前，中国企业都面临转型挑战，而创新正是关键所在。我们认为中国能够实现这一创新转变。该结论是在深入分析创新的四大原型后得出的。凭借恰当的政策行动和集中化企业战略，中国有潜力成为全面的创新领袖。

标签：以客户为中心服务业互联网+

如何缩短柜面服务时长，提升服务品质

随着互联网金融不断蚕食传统银行业，互联网金融提倡的易用性，对传统银行业服务效率提出更高挑战要求，传统银行业只有不断进行流程梳理、流程再造、流程完善，提高人工办理业务过程中易用性，才能应对互联网金融的拉锯战中占据一定的竞争优势。本文通过分析当前银行柜面操作质量现状，就完善提升柜面业务办理时长提出几点建设性建议。

标签：以客户为中心客户流失服务创新

以客户为中心是互联网金融成功的关键

在券业奋力拓展互联网金融，赋予其对于机构发展神奇魔力之际，在券商互联网领域实战十余年的光大证券互联网金融部总经理张怀强表示：“互联网金融，关键在于实现真正意义上的以客户为中心，为客户提供更直接更简洁的服务和产品，为客户创造价值，金融与互联网结合得好将形成金融机构强大的战斗力，结合得不好的话反而会影响公司发展。”

标签：互联网金融客户服务客户忠诚

大力推进“以客户为中心”的全价值链营销模式

在当前经济新常态下，保险业发展也呈现出新常态。在行业这个“新常态”里有这么三个关键字：一个是快。行业发展速度加快。2013年以来行业呈现持续向好的发展态势，2013年、2014年、2015年前10个月，保险业增速分别为11.2%、17.5%、19.5%，增长在不断加速。

标签：新常态以客户为中心渠道

为何企业数字化转型大多失败

大部分企业的数字业务转型都将失败。这样的举措确实能带来一些效果，或许是一款新应用，或许是一个响应能力更好的网站，或许是一款能实现数字互联、可以被标榜为“物联网”的产品。然而现实情况是，大部分数字项目的领导者都没有意识到，在他们企业的内部，数字化能带来什么样的转型潜力。

标签：数字化以客户为中心数字战略

数据分析推动银行数字化转型

日前，《2014年度中国银行业服务改进情况报告》显示，2014年中国银行业服务有所改进，互联网电子金融服务受到广大客户欢迎，使银行业平均离柜率达到近七成。可见，在经历了余额宝、P2P、微信支付等一系列冲击后，传统银行面临着互联网金融带来的压力，但同时也加速了向数字银行转型的步伐。

标签：数字化以客户为中心数据分析

花旗银行的数字化战略

在金融领域，银行业一直具有创新性，从发明新产品，如信用卡，到发现、并以我们的资源在背后支撑具有划时代意义的项目。例如，花旗向跨大西洋海底电缆和巴拿马运河工程提供了不可缺少的资金支持，这两个项目在当时都是具有革命性的通信和交通工程。