互联网具有开放性与广泛性，潜伏着各种各样的商机，这让标榜“线上推广”的O2O模式在客户关系管理方面更加有信心。

     CRM客户关系

     要说近几年来电商界最炙手可热的话题，非O2O莫属。“线上支付，线下消费”，O2O模式很好地结合了互联网与传统市场优势，既有传统电子商务“足不出户”购买产品或服务的便捷，包括线上“货比三家”、线上下单、线上支付等，也有传统市场“看得见摸得着”地体验产品和服务，是目前购物界互联网+概念发挥得最好的一个模式。

     互联网具有开放性与广泛性，潜伏着各种各样的商机，这让标榜“线上推广”的O2O模式在客户关系管理方面更加有信心。然而，O2O模式最容易引来客户，也最容易导致客户的流失。一方面，O2O模式搭建的电商平台本身就是一种宣传，图文并茂地推广自身产品，容易引起潜客的关注;另外一方面，网上提供相同产品和服务的电商商家非常多，潜客面临的选择非常多，“跳单”往往只在鼠标点击之间，非常便捷，潜客容易流失。在激烈的市场竞争中，拥有客户的多寡已经成为企业经营版图能否扩大的直接因素，而有效的客户关系管理手段，也成为了企业争取更多客户的关键所在。对于新颖的电商模式——O2O，怎样的客户关系管理才是有效的呢?O2O模式下，客户如何管?

     自面世以来，“线上支付”中的“线上”便决定了O2O模式脱不开信息化技术的宿命，一系列信息化手段的应用，让O2O模式的“线上运营”来的更加便捷，更加有效率。在企业管理方面，尤其是客户的管理，O2O模式仍然需要一个高效的管理系统来为企业带来更多的客户，将整个业务运营推向高潮。

     8thManage O2O内嵌的CRM模块，支持对线上线下的客户进行全面的管理，提供电子营销管理、客户信息库、会员管理、服务管理、商业智能等功能，还支持将网站的访客直接转换为潜客，再转换成客户，达成交易。

     电子营销管理。支持用户设置营销目标和制定营销策略，并提供先进的营销推广机制帮助企业设计，计划，执行各种营销活动和实时跟踪营销活动的绩效及实际投资回报率(ROI)。

     客户信息库。帮助用户了解客户的组织架构，关键人物，客户的购买行为和交易记录。

     会员管理。设计会员及其忠诚度计划来留住客户和促成其他的交易，帮助用户更接近高价值的客户，并更有效的影响他们的选择和行为。

     服务管理。允许客户登陆系统查看服务请求跟进情况;对于未能及时回复的客户咨询单，自动提醒相关人员。

     商业智能。提供电子调查问卷，轻松帮助用户创建客户行为数据库，并深入数据分析，实现精准的个性化电子邮件营销。

     访客转变为客户。帮助用户把网站及商店访客转化为潜在客户，再而转化为客户，达成交易;可以实时记录所有的访客咨询，互动沟通，进店游览和体验情况以及线上线下所有跟进情况与结果。

本文来源：中国客户管理