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史蒂芬说:用户需求分析是产品经理的核心能力。用户需求分析的方法技能有哪些?如何从小白成长为大牛?我们来探究需求分析背后隐藏的门槛。
在欧美,过去很多银行所提供的服务几乎是相同或相似的,其业务同质化倾向一度非常严重。但经过多年的发展,市场发生了明显的变化,部分银行成了市场上的赢家,而另一部分却沉寂了。“这些最终得以脱颖而出的银行,有一个共同之处,就是其把客户细分为不同的领...
B2B市场买卖双方关系的确定要经历一个较为复杂的长期过程, 所以企业往往倾向于保持稳定的买卖双方的关系,B端用户粘性高但并不意味着企业可以一劳永逸,如果服务期内客户对于产品及服务无法持续满意,那么服务期满即意味着流失,流失即意味着短期几年内无法再次召回。
近日,中信银行推出一款专门针对年轻人的理财产品——“存款小目标”。该款产品结合应用场景,满足并挖掘年轻人的需求,将他们的“生活小目标”紧紧地捆绑在银行的产品和服务周围。
史蒂芬说:用户需求分析是产品经理的核心能力。用户需求分析的方法技能有哪些?如何从小白成长为大牛?我们来探究需求分析背后隐藏的门槛。
在欧美,过去很多银行所提供的服务几乎是相同或相似的,其业务同质化倾向一度非常严重。但经过多年的发展,市场发生了明显的变化,部分银行成了市场上的赢家,而另一部分却沉寂了。“这些最终得以脱颖而出的银行,有一个共同之处,就是其把客户细分为不同的领域,然后针对各个领域提供不同的服务,并基于这种细分市场,制定非常明晰的战略和业务运作模型。
面对日新月异的互联网新技术,华夏银行紧跟时代步伐,为客户搭建多渠道、立体化金融服务平台,打造更为便捷、智能的电子银行全新体验,已初步形成了智慧网银、智慧移动银行、智慧微信银行、智慧网站、智慧客服、智慧直销银行等在内具有“智慧”特色的电子银行服务体系。
零售银行为了给客户提供更加优质的服务,需要通过分析银行系统本身数据库所保留的客户资料信息,对客户进行分类管理。
如果你想获取更多的利润,一个肯定有效的方法就是设定不同的价格点,让客户自愿选择不同的支付价格。经济学家有时候将这种方法称为“价格歧视”。这个说法不太讨人喜欢,因为歧视客户不合法,更不道德。事实上,许多人会遇到不同形式的价格歧视,但并不会让人觉得困扰。譬如,有些商家会为年长者和学生人群打折,但没人因此抱怨。
客户终身价值是客户在关系保持期间贡献给企业所有利润的贴现值(Kotler,2003)。客户终身价值理论模型认为,客户的贡献价值不仅包括过去价值和现在价值,还包括其未来价值,不仅包括经济价值,还包括非经济价值。
私人银行客户是一个高净资产的群体,这其中又包含了很多不同类型的群体。哥伦比亚商学院金融经济学名誉教授拉里?赛尔登曾表示,“更精确地细分、再细分出客户子群体,才是财源所在。”所以,准确地进行客户细分,帮助银行以更低的成本、更高的效率寻找到客户,并为客户提供恰好满足其需求的产品或服务,就是一种典型的双赢模式:客户得到他们所要的,而银行减少了浪费的资金,同时增加了销售量和利润。
我们正在进入一个大数据时代。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2013年12月,中国网民规模,6.18亿,手机网民规模达5亿,互联网普及率为45.8%。庞大的网民数量和快速增长的互联网普及率,为我们带来了日益疯长的大数据集。
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