零售银行的竞争是财富客户与成长型客户的竞争

零售客户多样性的管理挑战

在产品同质化与客户行为持续分化的现实背景下，如何基于对客户的理解建立合理的分级分类体系，优化产品组合与多渠道营销，提高财富客户忠诚度与贡献度，成为零售银行业务管理的重心。

零售银行客户管理的核心挑战是：由于缺乏对客户多样性的储蓄与理财需求的全面了解，不能有效配置服务营销资源和设计适当的产品组合提供针对性的分级服务分类营销，在从网点营销向客户营销转型的多渠道销售模式发展过程中缺乏对核心客户提供适当性服务与主动营销的综合能力。

整合数据库营销与多渠道销售推动零售银行营销创新

零售银行的管理者已经认识到，必须从全面理解客户的行为研究入手，充分应用整合数据库营销、多渠道协同销售、客户经理专业服务营销、财富客户俱乐部营销等手段，实现新增优质客户、挖掘客户价值潜力、提高核心客户忠诚度、提升客户资产价值贡献的业务经营与客户管理目标。

零售银行客户管理面临以下典型挑战： 
● 如何应对客户不断提升的服务需求
● 如何建立有效的客户分类分级体系
● 如何更有效开发高潜力价值的客户
● 如何设计贴近客户需求的产品组合
● 如何更有效的防御高价值客户流失
● 如何对高端客户进行主动服务营销
● 如何提升财富客户的资产价值贡献
● 如何从网点销售向多渠道销售提升
● 如何做强分行中台形成对支行的营销支撑
● 如何基于现有网点结构加强区域营销能力

迪铭零售银行客户管理解决方案：
● 零售客户分级分类
● 理财客户行为研究
● 电子化渠道销售
● 整合数据库营销
● 俱乐部模式忠诚营销
● 理财服务营销专业化