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全渠道营销案例：三只松鼠线上线下业态互补 服务升级

这是一个靠品牌差异培养粉丝、用户全面参与产品全生命周期的时代。

标签：服务营销  三只松鼠  体验管理

航企如何在增加附加服务销售的同时完善客户体验？

标签：客户体验  航企  移动渠道

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客户数据平台：下一个营销优势

在今天的社交化环境中，众多企业在全渠道营销的前半部分流程也就是推广上发力，但对于营销数据的挖掘与利用还很初级，客户培育还处于认知层面。

标签：数据分析  全渠道  客户体验

线上线下优惠同步 全渠道体验成商家主流

本周末就是双11，各商家已经进入双11大促倒计时。

标签：全渠道  客户体验  双11

有过消极客服体验的顾客，对其品牌忠诚度降低约30%

中国的网民总数超过总人口的一半，且近八成是社交媒体深度用户。中国移动设备用户每天在社交媒体上的平均投入时间超过90分钟。

标签：全渠道  客户体验  客户服务

全渠道营销案例：三只松鼠线上线下业态互补 服务升级

这是一个靠品牌差异培养粉丝、用户全面参与产品全生命周期的时代。

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航企如何在增加附加服务销售的同时完善客户体验？

标签：客户体验  航企  移动渠道

银行如何才能全面实现以客户为中心的全渠道体验？

随着科技的蓬勃发展、社交网络的广泛使用、线上消费的普及、数据挖掘的技术提升等大趋势，全球银行业正迎来一场声势浩大的数字化创新浪潮。

标签：银行  全渠道体验  客户服务

如何利用你的客户支持体系提供一个了不起的客户体验

不管你的产品有多少种颜色，不论你如何便宜地出售它，在当今的世界里，客户体验才是最重要的！事实上，来自Gartner的数据，现今89%的企业预计今后的竞争主要是在体验的基础上，而四年前这个数字是36%。大力度改善似乎只有大企业投入大资金才可以做到，但如果你利用你的客户支持体系与客户更紧密地接触，即使是小公司也可以提供一种令人惊奇的体验。

标签：客户体验  全渠道  客户服务

风口上的“新零售”已经面目渐显

新零售带来的不是电子商务的灭亡，也不是传统零售的终结，它是两者媾和在新消费刺激下的进化的新物种。5年前，马总还信誓旦旦地说“要么电子商务，要么无商可务”，现在却高调宣称电子商务将死，并表示阿里巴巴明年将不再提“电子商务”一说！改口来的太突然，舆论口呼“马爸爸自己打自己的脸”。

标签：零售  客户体验  全渠道

面对互联网 传统零售用了这些方法自救

24小时内，接近5000万人走上街头用支付宝进行线下消费，这是双12第一天交出的数字；而就在几天前，号称5年后就要在华门店数量达到5000家的星巴克（这一数字和目前肯德基在华数量大致相等）则选择牵手腾讯，微信支付在本月初起接入星巴克在华几乎所有门店。

标签：移动支付  精准营销  全渠道

新零售概念出炉线上线下融合再出“升级版”

在商超领域，不管线上与线下的争夺多么激烈，问题的重点不是谁颠覆谁，而是这个行业可能会重新洗牌，线上与线下的融合是大势所趋。图为一进口商品线下实体体验店。2015年，O2O、全渠道成为零售业的关键词，实体零售企业开拓线上渠道，电商纷纷与实体零售企业联手在线下开辟战场。进入2016年，O2O的概念逐渐褪去了热度，眼下则正被“新零售”的概念逐渐取代。

标签：O2O  全渠道  新零售

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