俱乐部忠诚营销

行业背景

客户俱乐部的本质是核心客户管理

客户俱乐部是客户管理差异化和营销专业化的必然之路。核心客户只占总体客户的极小部分,利润贡献却非常高。核心客户的流失问题很容易导致企业陷入极为不利的经营困境。

客户俱乐部的目标是建立核心客户依存基础上的长期客户忠诚。通过面向核心价值客户提供个性化服务和专业化营销,创造核心客户忠诚与客户资产价值的持续增值。客户俱乐部既可以成为核心客户忠诚的战略防御性策略,也可以成为功能强大的服务营销与忠诚营销运营工具。

业务挑战

应用俱乐部模式实现核心客户可持续体验营销

客户俱乐部的生命力在于保持会员客户的可持续运营。迪铭客户俱乐部忠诚营销运营解决方案通过系统化的客户分级服务与分类营销策略,提供针对性的产品与服务利益,与客户建立起持续紧密的沟通与互动,持续建立和强化核心客户依存,从而实现核心客户价值成长与忠诚营销的目标。

迪铭在客户俱乐部方面有着丰富的跨行业经验,为金融服务、证券经纪、航空服务、通信科技、汽车、地产、零售等行业的领先企业提供过全面的服务。迪铭不仅针对总分结构的大型企业提供客户俱乐部营销的全面解决方案,也针对单点运营的B2C与B2B客户模式提供完整方案。

迪铭在俱乐部运营与核心客户忠诚营销方面提供一体化的营销运营服务。

解决方案

● 核心客户定位与分级
● 客户俱乐部业务规划
● 客户俱乐部运营模式
● 客户俱乐部管理体系
● 客户俱乐部财务评估
● 客户俱乐部运营支撑
● 客户俱乐部品牌推广
● 客户俱乐部积分运营
● 俱乐部会员忠诚营销

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。

迪铭基于核心客户的管理策略与服务营销方法,以客户关键行为研究和客户接触点营销管理与服务体验为核心基础,帮助企业准确理解核心客户的关键行为,构建完善的服务营销体系,应用战略客户管理与数据库营销方法,实现客户资产的持续增值。