创造极致客户体验

优质服务是企业长期经营成败的关键

企业的价值创造过程始于客户，也终于客户。服务不仅是创造客户价值的过程，更是企业核心客户竞争力的根本。企业的经营策略、资源配置、核心能力、产品服务设计、业务流程、交付过程等，都应围绕核心客户体验与价值创造过程进行精心设计。

服务营销精细化是客户管理的必由之路

优质的客户服务并不意味着要卑躬屈膝地去迎合客户，而是要将客户眼中的价值标准附加在企业的产品与服务之上。服务标准通常由企业定义，由客户体验与评价。

服务营销精细化是把客户期望转化为明确的服务营销行动的过程。基于整体客户接触界面与互动过程，兼顾企业标准化与区域化管理要求，将客户需求转变为具体的服务营销行动规范和指引。

迪铭服务营销管理解决方案：
● 客户分级体验设计
● 客户经理服务营销
● 营业现场服务营销
● 远程电子化服务营销
● 网络虚拟服务营销
● 客户体验指数评测
● 服务营销表现优化

客户经理是实现卓越客户绩效的核心竞争力

企业对于核心高价值客户，合理应用主动服务持续加强客户互动、改进客户关系、提升客户体验，同时应用学习型营销持续认知客户需求，让客户更多的参与企业的产品设计与服务改进。

客户经理对核心客户管理至关重要

客户经理作为高潜力客户价值创造过程的基点，在核心客户的服务营销链中起着至关重要的作用。客户经理不仅需要有效开发客户、理解客户需求、识别客户价值，将客户信息准确、及时、完整地传递给相关部门，同时直接传递产品信息并向客户交付服务。

企业针对核心客户的管理策略、客户经理的服务素养与专业能力培育、客户经理运营体系与支撑，直接影响着核心客户服务价值链的有序运作，并最终决定着企业的核心客户竞争力。

客户经理服务营销专业化管理解决方案
● 客户导向的服务营销能力
● 客户经理胜任能力框架
● 客户经理专业营销指引
● 客户经理专业服务能力
● 客户经理客户管理能力
● 客户经理专业沟通技能
● 客户经理服务营销规范
● 客户经理营销绩效管理