服务营销管理

管理挑战

创造极致客户体验

优质服务是企业长期经营成败的关键

企业的价值创造过程始于客户,也终于客户。服务不仅是创造客户价值的过程,更是企业核心客户竞争力的根本。企业的经营策略、资源配置、核心能力、产品服务设计、业务流程、交付过程等,都应围绕核心客户体验与价值创造过程进行精心设计。

服务营销精细化是客户管理的必由之路

优质的客户服务并不意味着要卑躬屈膝地去迎合客户,而是要将客户眼中的价值标准附加在企业的产品与服务之上。服务标准通常由企业定义,由客户体验与评价。

服务营销精细化是把客户期望转化为明确的服务营销行动的过程。基于整体客户接触界面与互动过程,兼顾企业标准化与区域化管理要求,将客户需求转变为具体的服务营销行动规范和指引。

解决方案

迪铭服务营销管理解决方案:
● 客户分级体验设计
● 客户经理服务营销
● 营业现场服务营销
● 远程电子化服务营销
● 网络虚拟服务营销
● 客户体验指数评测
● 服务营销表现优化

服务内容

客户经理是实现卓越客户绩效的核心竞争力

企业对于核心高价值客户,合理应用主动服务持续加强客户互动、改进客户关系、提升客户体验,同时应用学习型营销持续认知客户需求,让客户更多的参与企业的产品设计与服务改进。

客户经理对核心客户管理至关重要

客户经理作为高潜力客户价值创造过程的基点,在核心客户的服务营销链中起着至关重要的作用。客户经理不仅需要有效开发客户、理解客户需求、识别客户价值,将客户信息准确、及时、完整地传递给相关部门,同时直接传递产品信息并向客户交付服务。

企业针对核心客户的管理策略、客户经理的服务素养与专业能力培育、客户经理运营体系与支撑,直接影响着核心客户服务价值链的有序运作,并最终决定着企业的核心客户竞争力。

客户经理服务营销专业化管理解决方案
● 客户导向的服务营销能力
● 客户经理胜任能力框架
● 客户经理专业营销指引
● 客户经理专业服务能力
● 客户经理客户管理能力
● 客户经理专业沟通技能
● 客户经理服务营销规范
● 客户经理营销绩效管理

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。

迪铭基于核心客户的管理策略与服务营销方法,以客户关键行为研究和客户接触点营销管理与服务体验为核心基础,帮助企业准确理解核心客户的关键行为,构建完善的服务营销体系,应用战略客户管理与数据库营销方法,实现客户资产的持续增值。