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银行如何管理客户等待时间

在各家银行的激烈竞争中，客户除了会比对大同小异的产品，更在意的是各家银行的服务水平。而管理客户等待的时间，是提升客户满意度的重要指标。长期工作在一线的员工大都了解，客户来到网点时，大都经不起等待。因此，客户的网点等候时间已经成为影响客户满意...

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知道不，你掉进了一个叫做“用户思维”的陷阱

近年来，用户思维成为流行的企业战略思维。它强调在战略设计和决策过程中针对用户痛点，在产品设计上强调用户体验，在产品推广中推崇口碑营销。很多企业在互联网浪潮中把用户思维的作用无限放大，甚至神化。

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六个细节做好优质服务

优质服务，就是银行向客户提供的各种服务，从而使客户产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到银行的生存和发展，关系到银行的声誉和经济效益，它是银行经营成败的关键。

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麦肯锡六步法，教你抓住客户那颗挑剔而善变的心

企业越来越注重客户体验了，因为这项工作在提升客户满意度、促进业绩增长、降低成本等方面表现出越来越大的积极作用，成为企业思考未来发展的首要因素。

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工业4.0时代，探寻CRM背后的秘密

“工业4.0”一度成为了时下的热词。也许有人对这个词还不是很熟悉，但是大家一定都对历史上的三次工业革命耳熟能详吧，工业4.0指的就是第四次工业革命，走智能化工业道路。在大数据革命、互联网+时代的催生下，中国的制造企业走向工业4.0，进行智能化与工业化相结合的改进升级，是一条突破瓶颈、走向创新的重要途径。

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银行如何管理客户等待时间

在各家银行的激烈竞争中，客户除了会比对大同小异的产品，更在意的是各家银行的服务水平。而管理客户等待的时间，是提升客户满意度的重要指标。长期工作在一线的员工大都了解，客户来到网点时，大都经不起等待。因此，客户的网点等候时间已经成为影响客户满意度的首要因素。

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极致的客户体验——是可以管理的

“极致的客户体验”是互联网时代大家谈得最多的词。然而，如何才能做到极致的客户体验，大部分企业都还停留在理念和口号上。本文从客户体验测量指标定义——客户互动流程落实——承诺机制/考核机制建立给出一套系统的客户体验管理方法。极致的客户体验，也是可以这样科学管理的！

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银行服务未来将适时而在，因需而现——华夏银行着力打造未来互联网银行

面对日新月异的互联网新技术，华夏银行紧跟时代步伐，为客户搭建多渠道、立体化金融服务平台，打造更为便捷、智能的电子银行全新体验。华夏银行总行电子银行部刘琇臣表示：“BrettKing在《Bank3.0》描绘3.0时代的银行是无处不在的，它可以满足客户在任何时间和地点需要的银行服务，而4.0时代的银行将实现只在客户需要的时候存在，即适时而在，因需而现。”

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银行零售业务如何破解“忠诚”之困

据J.D.Power发布2015年中国零售银行客户满意度研究，中国零售银行客户满意度在2015年大幅上升，但随着可供选择的金融机构增加，消费者的忠诚度正逐渐降低。这一研究的样本是基于30个城市的10,461名零售银行客户的反馈，涵盖了在中国开展业务的15家银行。

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服务营销

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速

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