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金融行业如何通过客户关系管理系统开启细化之路

在欧美，过去很多银行所提供的服务几乎是相同或相似的，其业务同质化倾向一度非常严重。但经过多年的发展，市场发生了明显的变化，部分银行成了市场上的赢家，而另一部分却沉寂了。“这些最终得以脱颖而出的银行，有一个共同之处，就是其把客户细分为不同的领...

标签：客户管理  客户细分  市场营销

管好“社交”，你的客户关系管理就成功了99%

你能记得清今年已经收到了多少个社交平台或者App发来的红包吗？在这些红包背后，发挥作用的其实是一套SCRM策略。SCRM是什么？怎么又冒出来一个新名词？投资界和产经界的专业人士还没从SaaS火了之后，PaaS、IaaS、CRM、ERP和AP...

标签：客户管理  社交  用户粘性

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银行提升客户忠诚度必须强化三类客户关系

众所周知，银行维持客户忠诚度的关键要素之一是能否与客户建立更密切的联系。然而，客户的态度和需求千差万别，因此意味着这是一项艰巨的工作。

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浅议客户忠诚度的形成机制

市场竞争导致商家之间的同质化愈演愈烈，越来越多的企业开始把客户服务作为获取优势地位的重要手段。管理界有一个共识，即商家应当将最主要的资源用于老客户的维护，而不是新客户的开发，因为与新客户相比，商家往往更容易从忠诚的老客户那里实现稳定而可观的销售额，同时为此付出的成本也更低廉。于是，客服工作的重要目标之一，即把现有的普通客户培养成忠诚的老客户。

标签：客户关系  客户忠诚  满意度

如何利用大数据进行客户关系管理

一个跑马圈地的创业型企业，逐渐发展成熟，如何提高现有客户的价值就成为了企业管理者关注的问题。如何做好客户关怀、吸引回头客、争取客户转介绍、培养和管理忠诚客户、提升客户的忠诚度等等正在成为销售型企业的客户关系管理热点。

标签：大数据  客户管理  客户忠诚

金融行业如何通过客户关系管理系统开启细化之路

在欧美，过去很多银行所提供的服务几乎是相同或相似的，其业务同质化倾向一度非常严重。但经过多年的发展，市场发生了明显的变化，部分银行成了市场上的赢家，而另一部分却沉寂了。“这些最终得以脱颖而出的银行，有一个共同之处，就是其把客户细分为不同的领域，然后针对各个领域提供不同的服务，并基于这种细分市场，制定非常明晰的战略和业务运作模型。

标签：客户管理  客户细分  市场营销

管好“社交”，你的客户关系管理就成功了99%

你能记得清今年已经收到了多少个社交平台或者App发来的红包吗？在这些红包背后，发挥作用的其实是一套SCRM策略。SCRM是什么？怎么又冒出来一个新名词？投资界和产经界的专业人士还没从SaaS火了之后，PaaS、IaaS、CRM、ERP和APM等一连串缩写的冲击中缓过来，这又是个什么新物种？

标签：客户管理  社交  用户粘性

大数据驱动客户关系管理智能化

利率市场化改革、宏观经济新常态、互联网金融和大数据时代的来临正从经营环境和商业模式两个维度彻底颠覆着商业银行赖以生存发展的生态环境。我国银行业正迎来改革开放三十年来前所未有之大变局。

标签：大数据  银行  客户管理

胡捷：中国互联网金融的挑战与机遇

互联网技术作为信息处理，对金融并不陌生，只不过现在这个技术特别好，好在哪儿？随时、随地、随便。随时随地不用说了。随便，多终端、多格式、多功能，收集、管理、分析、传递信息！

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对银行大数据应用的一点思考

在《大数据时代》广为流行之时，就拜读了该书。当时的第一感觉是，大数据时代是对传统统计学的一大挑战，因为大数据的分析无需取样，直接避开了传统统计学的一大前提，也就避免了因样本取样本身带来的误差。得益于当前发达的网络技术和计算机性能，大数据时代的数据分析是全量的数据分析。我想，这也是该书为什么一经推出就如此火热并迅速推广至各行各业的原因。梳理一下近期的思路，谈一谈自己对大数据于银行业务的一点思考。

标签：大数据  客户关系  精准化营销

客户定位

客户定位是客户关系管理的一个重要研究内容。对咨询顾问来说，客户定位包括确认和审查：谁是“真正”的客户、客户的产物和地位、客户的开放性程度、客户研究相关问题的意愿，以及客户雇请咨询顾问的经历等。

标签：客户关系管理  客户定位  定位策略

银行产品定价是一项复杂而系统的工程——以客户关系定价为视角

产品定价是市场竞争的重要因素，银行如果对于产品没有量化的定价机制，必然在竞争中处于被动的处境，并逐渐流失优质客户。

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