建立客户为中心的服务营销绩效管理

服务营销绩效管理的出发点是确保服务营销取得预期的结果，以客户为中心的指导思想下，衡量服务营销绩效成果的关键指标均体现为与客户相关的指标。

迪铭服务营销绩效优化解决方案包括三个层面：
● 定位服务营销绩效管理目标
● 优化服务营销绩效评估体系
● 完善服务营销绩效评估机制

定位服务营销绩效管理目标

全面理解服务营销管理目标是优化服务营销绩效的前提。企业需要区别对待短期绩效与长期绩效，区别处理核心绩效目标与辅助绩效目标，把结果管理与过程管理结合起来。

优化服务营销绩效评估体系

从客户角度来说，服务营销的过程与结果至少同等重要。迪铭建议的服务营销绩效评估体系，一方面是从内部角度以企业服务营销过程为重点进行的过程评估，另一方面是从外部角度以客户感知结果为重点进行的状态评估。

完善服务营销绩效评估机制

评估机制是评估体系的执行和落实方式。迪铭根据企业现状和未来发展的需要，结合日常运营过程，结合需要专项采集的深度信息，设定合理的评估周期，形成短期长期相结合的评估体系执行方案，建立适用的服务营销绩效评估机制。

让客户成为服务营销绩效优化的核心驱动力

企业如果仅仅单纯关注服务营销结果，并仅对营销结果进行评估和管理，从长期来看很难达到较高的客户管理预期，并且难以实现可持续的服务营销。

企业要想实现长期的客户管理目标并保持可持续的竞争能力，需要结合短期营销目标与长期目标、内部约束与外部竞争情况、短期结果与管理过程等多重角度来进行客户管理目标的设定，并且应用系统化的客户管理绩效评测方法来进行考核与持续优化。

迪铭帮助企业有序导入客户管理导向的营销绩效管理体系。