营销绩效优化

管理挑战

建立客户为中心的服务营销绩效管理

服务营销绩效管理的出发点是确保服务营销取得预期的结果,以客户为中心的指导思想下,衡量服务营销绩效成果的关键指标均体现为与客户相关的指标。

解决方案

迪铭服务营销绩效优化解决方案包括三个层面:
● 定位服务营销绩效管理目标
● 优化服务营销绩效评估体系
● 完善服务营销绩效评估机制

定位服务营销绩效管理目标

全面理解服务营销管理目标是优化服务营销绩效的前提。企业需要区别对待短期绩效与长期绩效,区别处理核心绩效目标与辅助绩效目标,把结果管理与过程管理结合起来。

优化服务营销绩效评估体系

从客户角度来说,服务营销的过程与结果至少同等重要。迪铭建议的服务营销绩效评估体系,一方面是从内部角度以企业服务营销过程为重点进行的过程评估,另一方面是从外部角度以客户感知结果为重点进行的状态评估。

完善服务营销绩效评估机制

评估机制是评估体系的执行和落实方式。迪铭根据企业现状和未来发展的需要,结合日常运营过程,结合需要专项采集的深度信息,设定合理的评估周期,形成短期长期相结合的评估体系执行方案,建立适用的服务营销绩效评估机制。

服务内容

让客户成为服务营销绩效优化的核心驱动力

企业如果仅仅单纯关注服务营销结果,并仅对营销结果进行评估和管理,从长期来看很难达到较高的客户管理预期,并且难以实现可持续的服务营销。

企业要想实现长期的客户管理目标并保持可持续的竞争能力,需要结合短期营销目标与长期目标、内部约束与外部竞争情况、短期结果与管理过程等多重角度来进行客户管理目标的设定,并且应用系统化的客户管理绩效评测方法来进行考核与持续优化。

迪铭帮助企业有序导入客户管理导向的营销绩效管理体系。

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。

迪铭基于核心客户的管理策略与服务营销方法,以客户关键行为研究和客户接触点营销管理与服务体验为核心基础,帮助企业准确理解核心客户的关键行为,构建完善的服务营销体系,应用战略客户管理与数据库营销方法,实现客户资产的持续增值。