客户信息管理事关企业客户管理成败

管理海量客户信息已经成为企业客户管理面临的重要挑战。许多客户管理失败的原因不是企业投入太少，而根本原因是：企业不知道如何在客户信息管理上进行投入。

如果企业缺乏客户信息管理的系统化方法，常常造成客户信息质量差、关键信息不完整、数据整合难度大，客户识别不准确，由此引起客户管理流程的连锁反应，大大降低了企业的经营绩效。

信息、智能与效率创造价值实现有效管理客户，就必须对客户有一个全面、完整、准确的描述和认识，进而才能与客户建立有效的互动和对话关系，并且通过企业的服务营销过程来维护、管理和应用这些关系。

迪铭客户信息管理解决方案包括数据采集与管理、信息整合与分析、营销分析与应用。

客户信息管理重在规划与整合

迪铭指导企业建立企业级的客户信息管理计划，构建完善的客户信息基础架构，指导企业有效采集客户关键信息，在服务接触过程中持续提升信息完整性与信息质量，通过应用客户信息整合与分析，支撑在关键客户管理过程与服务营销环节中有效应用这些客户信息。

迪铭客户信息管理解决方案：
● 客户信息管理计划
● 客户信息架构规划
● 营销客户数据库规划
● 统一客户信息视图
● 客户分类信息描述
● 客户信息集成规划
● 客户信息采集规范
● 客户信息质量评测
● 客户信息清洗方案
● 营销客户信息分析
● 客户信息应用建议
● 客户隐私信息管理