客户信息管理

管理挑战

客户信息管理事关企业客户管理成败

管理海量客户信息已经成为企业客户管理面临的重要挑战。许多客户管理失败的原因不是企业投入太少,而根本原因是:企业不知道如何在客户信息管理上进行投入。

如果企业缺乏客户信息管理的系统化方法,常常造成客户信息质量差、关键信息不完整、数据整合难度大,客户识别不准确,由此引起客户管理流程的连锁反应,大大降低了企业的经营绩效。

信息、智能与效率创造价值实现有效管理客户,就必须对客户有一个全面、完整、准确的描述和认识,进而才能与客户建立有效的互动和对话关系,并且通过企业的服务营销过程来维护、管理和应用这些关系。

解决方案

迪铭客户信息管理解决方案包括数据采集与管理、信息整合与分析、营销分析与应用。

服务内容

客户信息管理重在规划与整合

迪铭指导企业建立企业级的客户信息管理计划,构建完善的客户信息基础架构,指导企业有效采集客户关键信息,在服务接触过程中持续提升信息完整性与信息质量,通过应用客户信息整合与分析,支撑在关键客户管理过程与服务营销环节中有效应用这些客户信息。

迪铭客户信息管理解决方案:
● 客户信息管理计划
● 客户信息架构规划
● 营销客户数据库规划
● 统一客户信息视图
● 客户分类信息描述
● 客户信息集成规划
● 客户信息采集规范
● 客户信息质量评测
● 客户信息清洗方案
● 营销客户信息分析
● 客户信息应用建议
● 客户隐私信息管理

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。

迪铭基于核心客户的管理策略与服务营销方法,以客户关键行为研究和客户接触点营销管理与服务体验为核心基础,帮助企业准确理解核心客户的关键行为,构建完善的服务营销体系,应用战略客户管理与数据库营销方法,实现客户资产的持续增值。