客户管理

智能投顾的未来在于机器？这是一个伪命题

人们相信，当人工智能遇上亟待更新的旧产品体系，那些诞生于人脑的光芒很有可能照亮我们的整个世界。例如我们所熟悉的智能交通和医疗。

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第八届中国客户管理创新论坛将于4月19日在北京召开

为贯彻国家创新促进发展的战略，紧扣技术创新与服务创新的主旋律，积极推动智能数字技术创新应用、引领企业数字化能力提升、推进数字化标准研究、促进我国现代服务业的数字化转型和体验升级。由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟主办的2017年第八届中国客户管理创新论坛将在北京举行。

标签：客户管理  智能时代  大数据

孙鲲鹏：大数据应用创新智能家电生态与用户营销

现在，商业模式颠覆了，从分工式到分布式；制造模型颠覆了，从大规模制造到大规模定制；消费模式颠覆了，从产品经济到体验经济。在外部环境变化之下，海尔以诚信切入，实现三个转型：一是企业平台化。

标签：大数据  用户中心  海尔

【大会干货•演讲实录】刘政：开放的大数据洞察技术与营销云平台

10月26日,由中国客户管理产业创新联盟主办，中国客户管理网承办，联合清华大学数据科学研究院、清华大学中国企业研究中心、清华大数据产业联合会、中关村大数据产业联盟等多家机构共同举办的的“2016第七届中国客户管理大会暨中国产业大数据营销峰会”在北京召开。SAS中国研发中心总经理刘政发表了《开放的大数据洞察技术与营销云平台》主题演讲

标签：大数据  营销云  客户获取

【大会新闻】2016第七届中国客户管理大会暨中国产业大数据营销峰会在京圆满落幕

10月26日,由中国客户管理产业创新联盟主办，中国客户管理网承办，联合清华大学数据科学研究院、清华大学中国企业研究中心、清华大数据产业联合会、中关村大数据产业联盟等多家机构共同举办的“2016第七届中国客户管理大会暨中国产业大数据营销峰会”在北京召开。本届大会活动包含：中国客户管理产业创新联盟成立仪式、主题论坛、专业研讨会及会后专题研修。

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“中国客户管理产业创新联盟”在北京正式成立

2016年10月26日上午，中国客户管理产业创新联盟在北京召开成立大会，“中国客户管理产业创新联盟”揭牌正式成立。

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传统客服中心向“互联网+”转型的关键点

2016年1月中国互联网信息中心CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%;手机网民规模达6.2亿，占比90.1%。现如今，半数中国人已经接入互联网，网民规模增速提升，同时网民个人上网设备进一步向手机端集中。

标签：客户服务  互联网+  渠道

企业客户服务中心如何做到智慧运营？

移动互联网时代，传统的企业客户服务已然不能满足市场的需要。在长期的理论和实践探索中，很多企业开始意识到：要有效牵引和统筹公司运营提升，需切实提高产品和服务质量。新形势下，客户需求成为企业运营的牵引力。

标签：客户服务  客户体验  智慧服务

智慧服务开启现代服务业新征途

“十二五”末，我国服务业占比首次超过50%，中国经济加速向服务业主导的经济结构转型，服务业已经成为拉动我国经济优化升级的主动力。随着新一轮科技革命孕育兴起，云计算、大数据、移动互联网等信息技术加速对服务业全面渗透，引发服务业的组织形式、商业模式、服务方式等深刻变革，电子商务、互联网金融、网络物流、网络零售等新兴服务业态如雨后春笋，呈爆发增长态势。

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知道不，你掉进了一个叫做“用户思维”的陷阱

近年来，用户思维成为流行的企业战略思维。它强调在战略设计和决策过程中针对用户痛点，在产品设计上强调用户体验，在产品推广中推崇口碑营销。很多企业在互联网浪潮中把用户思维的作用无限放大，甚至神化。

标签：用户思维  客户体验  客户需求

六个细节做好优质服务

优质服务，就是银行向客户提供的各种服务，从而使客户产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到银行的生存和发展，关系到银行的声誉和经济效益，它是银行经营成败的关键。

标签：银行  客户服务  客户需求

数字化时代：如何重新赢得57%的客户

数字化时代，销售流程早已悄然改变，有一个统计显示，57%的客户在接触销售代表之前就已经通过流程完成了购买决策，也就是说，这57%的客户跑了。而随着移动技术和各式各样影响人们工作与生活的互联网应用的普及，这个趋势正愈演愈烈，销售代表们怎能坐视不理？

标签：数字化  客户管理  市场营销

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