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金融销售:如何建立客户忠诚度?

研究表明,接受一个新客户可能需要花费公司成本5%至25%之间,而客户保留率每提高5%,可以将盈利能力提高25%至95%。

标签:客户忠诚  客户服务  口碑营销

维修企业重要死因:丢失的客户管理与解决方案

经过对大量失败企业调查研究并数据统计发现,让很多企业倒下去死掉原因排名第二的是“客户体验管理缺失”。

标签:客户战略  客户服务  客户价值  客户中心


一个提升用户体验的绝好方法:触点管理

没有顾客的门店一定活不久,没有用户的产品也一定会失败。

标签:客户体验  客户服务  触点管理

浅析:什么样的策略能真正提高客户回购率?

电商市场蓬勃发展,卖家之间的竞争日益激烈,客户获取成本(CAC)不断被抬高,对于电商卖家来说,新客户的第一笔订单是亏损已经是常态,要获得更多的利润,留住客户成为重点。

标签:电商  客户体验  客户服务

B2B销售中如何为客户创造更多价值?

B2B销售中如何为客户创造更多价值?

标签:大数据  客户服务  客户价值

从客户服务到客户体验

互联网和大数据的发展,让企业对客户的了解越来越全面,这也帮助企业为每位客户量身定制个性化的服务。

标签:客户服务  客户体验  大数据

【大会干货•演讲实录】百度陈昱:百度AI在客户服务场景的相关思考及综合应用

12月14日,2017第八届中国客户管理大会暨首届中国客户管理奖颁奖典礼在北京清华大学隆重举行。百度智能客服与金牌销售业务部陈昱出席会议,并以《百度AI在客户服务场景的相关思考及综合应用》为题发表演讲。

标签:百度  第八届中国客户管理网大会  客户管理奖

奔驰打造“新零售模式” 进一步提升客户体验

未来传统的4S店模式必须转型,奔驰将打造自己的‘新零售’模式,并和经销商一起在各方面不断提升,实现全面的客户体验升级。

标签:新零售  客户体验  客户服务

从星巴克的数字化案例,看企业数字化转型的5个价值

为什么企业要数字化转型?数字化转型到底给你带来什么样的价值?

标签:星巴克  数字化转型  客户服务

使用聊天机器人做客服工作是一种什么体验?

我们正处于新技术革命的风口浪尖之上,在这场技术革命中,逐渐复杂的任务可以由人类交付由机器来执行。

标签:人工智能  银行  客户服务

给顾客惊喜来赢得品牌忠诚度?Zappos 的这种手段已经过时了

消费者品牌忠诚度的形成跟许多因素有关,消费者自身的偏好、产品的品质、知名度、品牌联想及传播、商家的服务质量...

标签:客户忠诚  客户体验  客户服务

【原创】史雁军先生:透过客户的视角观察世界

企业需要认真思考这样两个问题,究竟为客户创造了什么价值?如何创造这些价值?客户在决定购买的时候同样也会思考:这家企业到底为我提供了什么样的价值?是如何提供的?

标签:客户体验  客户服务  银行业

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