客户中心是客户管理的运营基础

客户中心在服务经济时代变得越来越重要。客户中心从最初的成本中心为特征的服务支持中心，已经全面转型为以战略中心为特征的服务营销中心。在逐渐整合其他客户互动接触渠道的趋势下，客户中心集成了最全面连续的客户接触信息，承担着越来越丰富的业务咨询、主动服务、业务受理、主动营销、产品销售的职能。

客户中心的虚拟化

随着信息技术进步与互联网技术的发展，客户中心已经由原来的实体客户服务中心，逐渐在向电子化和虚拟化的客户中心转型。技术的变化彻底改变了传统的客户服务与客户互动模式，也对客户中心的整体规划和高效运作产生了巨大的影响和挑战。

由于企业所处的行业特征与运营模式差异性，对于集中式运营的企业与分布式运营的企业，以及总分型集中运营的企业与总分型分布运营的企业，客户中心在企业的业务定位、组织与运营模式都有着较大的差异性。

企业级客户为中心解决方案：
● 客户为中心的资源规划
● 客户为中心的组织规划
● 客户为中心的业务流程
● 客户为中心的运营整合
● 客户为中心的绩效体系

企业就是客户中心

由于企业的业务特征、运营规模与客户管理成熟度差异，客户中心在不同的企业有着不同的具体表现形态，如单纯的分布呼入式电话中心，呼出式电话营销中心，集中式客户联络中心，整合多种渠道的服务营销中心与销售中心，整体意义上的企业客户中心等。

迪铭在集中式与总分式的客户中心战略规划、选址与设施规划、运营管理、运营支撑规划与平台选型、运营信息管理、辅助运营优化、绩效管理等方面有着丰富的经验。

迪铭客户中心运营解决方案：
● 客户中心业务规划
● 客户中心人员组织
● 客户中心运营管理
● 客户中心服务营销
● 客户中心运营支撑
● 客户中心深度运营
● 客户中心绩效优化