原创文章

【原创】史雁军先生:透过客户的视角观察世界

企业需要认真思考这样两个问题,究竟为客户创造了什么价值?如何创造这些价值?客户在决定购买的时候同样也会思考:这家企业到底为我提供了什么样的价值?是如何提供的?

标签:客户体验  客户服务  银行业

【原创】体验的要素:重新思考速度

在互联网上,速度快几乎已经成为体验的代名词。快意味着,他们希望立即获得结果,他们一秒钟都不愿意等待。在激烈的互联网竞争环境下,他们渐渐失去等待耐心,他们希望的是现在就要!

标签:客户体验  要素  客户服务

【原创】十问客户忠诚计划——数字化忠诚计划成功的关键点

越来越多的商业实践证明,忠诚计划在影响客户购买决策方面的效用显著。这样的效应带来了忠诚计划数量的持续增长,2015年的研究数据显示,每一个美国人平均加入了9.3个忠诚计划,如果以家庭为单位,意味着平均每一个美国家庭加入了29个忠诚计划。

标签:数字化  客户体验  客户管理  俱乐部

【原创】客户价值贡献分类

价值贡献也是企业经常用作客户划分的方法,企业以此保持对高价值客户的更多关注,向价值贡献较大的客户提供更好的服务。

标签:价值贡献  用户划分  客户分级

【原创】互联网银行的模式与运营——浅谈互联网银行运营的7个关键挑战

从发展现状来看,银行客户已经可以通过互联网浏览账户信息、查询交易记录、完成支付转账、购买理财产品、进行投资交易等各种功能。以数字化为特征的互联网银行不依赖网点而发展,网点不再是渠道组合中最关键的影响因素,那些能够与客户建立更好联结的数字化渠道起到了更为重要的作用。

标签:互联网+  金融  客户管理  数字化

【原创】史雁军:数字时代的用户行为画像与精准营销

2015年7月30日,由中国客户管理网主办的主题沙龙活动在北京召开。本次活动聚焦“数字营销:数字时代的用户行为画像与精准营销”热点话题,力邀电信、IT科技、保险、互联网行业精英,共同探讨行业热点并分享成功经验。

标签:用户画像  精准营销  信息时代  社交媒体

【原创】选择适合的客户覆盖模式

在日常的客户服务与营销沟通中,往往需要不同的联络沟通渠道的组合才可以完成沟通联络。往往要运用到电话中心、移动短信、互联网络、人员沟通等几种不同的客户联络渠道方式的组合。

标签:客户服务  营销沟通  客户中心  客户群体

【原创】升级数字化体验的5个关键点——如何打造互联网金融时代的体验标杆

由新浪财经主办的“2015中国银行业发展论坛暨第三届银行综合评选颁奖典礼”7月9日在北京举行。知名客户管理专家史雁军先生参会后有感而发,就金融业未来发展方向提出5个关键路径,助力企业打造互联网金融时代的标杆。

标签:体验  数字化  忠诚  客户管理

【原创】客户忠诚计划前期规划的十个要领——迈向客户忠诚计划成功的必由之路

越来越多的实践事实证明,忠诚计划在影响客户购买决策方面作用显著。这推动了忠诚计划的高速发展,2015年的研究数据显示,美国人平均加入了9.3项忠诚计划,如果以家庭为单位,则每个家庭平均加入了29个忠诚计划。

标签:忠诚计划  积分体系  客户管理  前期规划  运营规划

【原创】客户管理新技术

移动互联网技术的发展,给服务型企业提供了巨大的创新机会,以金融业为例,移动互联网技术改变了金融服务业传统的客户管理机制和互动服务营销模式。

标签:客户管理  个人银行服务  社会化媒体

【原创】营造卓越客户体验的三个准则——以客户的节奏来提供服务

“专业的服务必须保持与客户相同的节奏”,一位来自新加坡航空公司的资深教员在一次训练课上讲过这样的准则。当客户着急时,你应该表现出紧迫感,让客户感觉到你对他处境的关心;当客户不着急时,你要做到适度的提醒,但不能太直接的催促。

标签:客户体验  数字化  同理心  客户管理  多渠道服务

【原创】定位最好的客户

最好的客户并不一定是那些单体价值或平均贡献较大的客户,这些单体价值较大或是平均贡献较大的客户,很可能同时有着更高的服务要求,服务他们的成本投入也会较高,这类客户并不一定能够为企业带来理想的利润。

标签:客户忠诚  客户服务  客户定位

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