思想，传递营销前沿的每一种动向
思想，传递营销前沿的每一种动向
互联网企业及银行等传统金融机构利用人工智能、云计算、大数据、移动互联网等新兴技术不断降低金融服务门槛，创新服务形式。银行面对新的竞争环境，若想保持生存，需不断加快金融服务创新、重塑客户体验，具体可体现在以下几个方面。
未来的数字化场景会是什么样的？我们不用再操作传统的电话，许多能够连接互联网的设备都可以实现通讯；出门也不需要再带钥匙，生物识别技术随着能够实现准确的识别；未来的许多操作也许根本不需要屏幕，我们用行为、声音或眼神，甚至意念，只要能够被数字化解...
如今，“用户体验”已经变成许多组织获取竞争力的基石。在体验经济时代，以擅长超前而敏捷思维的全球各大战略咨询机构已经开始了收购设计公司的行动，如麦肯锡收购了美国著名工业设计公司Lunar，德勤收购了Doblin，埃森哲收购了Fjord。
互联网企业及银行等传统金融机构利用人工智能、云计算、大数据、移动互联网等新兴技术不断降低金融服务门槛，创新服务形式。银行面对新的竞争环境，若想保持生存，需不断加快金融服务创新、重塑客户体验，具体可体现在以下几个方面。
近年来，太平洋保险在“以客户需求为导向”的战略转型中，积极响应国家金融服务实体经济、促进社会消费的号召，积极贯彻落实打造“数字太保”战略目标，不断升级智能互联网平台，优化在线购买和服务流程，提升购买、服务体验和满意度；主动把握客户的差异化需求，积极创新在车险、农险、养老险、健康险等方面的产品和服务，解决客户痛点，着力为客户提供良好的服务体验。
美国西南航空公司是世界上第一家低成本航空公司，也是最成功的低成本航空公司之一。西南航空1971年6月18日开始运营，总部位于德克萨斯州 的达拉斯，提供在美国与拉美和加勒比国家之间的航空运输。截至2014年底，西南航空运营国内40个州的93个机场，以及哥伦比亚、波多黎各、墨西哥、牙 买加、巴哈马、阿鲁巴岛、多明尼加共和国的几个国外机场。
两年前，西单大悦城开始做订阅号，两年一共积累了不到7万的粉丝量。订阅号基本上是一些新品信息的推送，但这些新品的信息同质化比较严重——因为西单大悦城有的品牌别人也都有，别人也都在推，内容也仅限于教给消费者怎么服装搭配等。西单大悦城还在订阅号里做了一些小游戏，但是效果也不是特别的明显。
未来的数字化场景会是什么样的？我们不用再操作传统的电话，许多能够连接互联网的设备都可以实现通讯；出门也不需要再带钥匙，生物识别技术随着能够实现准确的识别；未来的许多操作也许根本不需要屏幕，我们用行为、声音或眼神，甚至意念，只要能够被数字化解读的事物都可以发出指令来操控这个世界。
现在的消费者们往往对面对面服务有着很高的心理预期，因此非金融行业，如本地生活服务业和旅游行业，都希望利用科技提高他们的服务水平。当其他行业忙着不断地“提高服务人员门槛”时，让我们来看看越来越受到老龄化影响的地区支行是怎么服务客户的。
随着互联网金融不断蚕食传统银行业，互联网金融提倡的易用性，对传统银行业服务效率提出更高挑战要求，传统银行业只有不断进行流程梳理、流程再造、流程完善，提高人工办理业务过程中易用性，才能应对互联网金融的拉锯战中占据一定的竞争优势。本文通过分析当前银行柜面操作质量现状，就完善提升柜面业务办理时长提出几点建设性建议。
随着服务逐渐取代产品质量和价格成为市场竞争的焦点，保险产品具有一定的特殊性，除了服务所具有的无形性、不可分离性、异质性、不可储存性等共同特性外，还需要具有补偿性，因此更应该认识到保险企业所存在的问题，分析所面临的形势，注意加强服务质量和服务水平，更加注重企业服务创新的问题。
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