客户管理

什么是服务创新

服务创新是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。

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智能客服机器人运营实践

伴随移动互联网和IT行业的迅速发展，知识管理、自然语言理解、自动学习等技术趋于成熟，智能机器人取得了快速发展。其应用从实验室发展到电信、金融、政务、个人互联网信息服务等商用领域；应用形式从娱乐聊天衍生出了自动客服、智能营销、内容导航、智能语音控制等功能；服务覆盖的国内用户总数已经超过2亿，全球1000强公司中有20%采用智能机器人系统来提高服务水平。智能机器人逐渐走入大众的生活。

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互联网时代：需要一个“大白”式的客户服务

如果说“大白”是一次服务体验，它首当其冲的是抓住了客户的心，他的设计简单，圆滚滚软绵绵白胖胖的身体，永远呆萌的微笑，让人不由得想扑上去拥抱一下。其次，它不仅能够主动发现客户问题，更能通过大量的数据分析，帮助客户找到最佳的解决方案，并且在客户最需要的时候及时给予情感安抚，比如一个温暖的拥抱，让客户感动其中，难怪它一出现就能够风靡全球。

标签：互联网  客户服务  客户需求  客服中心

B2B客户服务的两大要害

如今商界，几乎没有公司不自我标榜“以客户为中心”的吧。可是，又有多少公司充满底气地喊出“我们真正做到了‘以客户为中心’”呢？“以客户为中心！”说的容易，做的难。难就难在，它要求整个企业的方方面面协力配合；难就难在，企业必须持续地守护它。

标签：客户服务  客户管理  满意度

服务营销

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速

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互联网时代，客户服务如何换新颜？

“互联网+”推动产业转型升级，构建新形态、新业态，对信息通信业影响日深，各细分领域、各层面的融合、优化、创新、替代等不断涌现。外部环境变化增加了客户服务难度，同时赋予其新使命和新特征；未来企业生产经营将围绕客户和服务来开展，及时把握服务发展趋势是企业持续发展和市场制胜的关键一环。

标签：互联网  客户服务  客户粘性

京东全国客户服务中心副总裁黄金红女士分享

我想说我自己的几点感受，从我加入京东的时候仅仅只有传统的电话服务，我们用一个月的时间就组建了在线团队，尤其是在一年的时间从几十人发展到上千人，可以看出用户的需求是非常大的。

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赵刚：大数据牵引产业升级与企业创新

首先看看在互联网大数据的时代，对经济社会发展整体的拉动作用。第二看一下大数据在产业、企业中如何发挥作用。最后看未来随着大数据资源的丰富、技术的逐渐提升，大数据发展的趋势。

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万达集团客户管理部总经理陈巍分享

万达目前是国内最大的线下的流量的企业，我跟大家汇报一下万达整体客诉的解决率，在行业里是不错的，这是线下企业才有的优势。我们的智能客服在上个月完成的服务处理量占到76%。

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杨军：大数据驱动的医疗供应链与智能药房应用

国外怎么做医疗大数据？美国的经验，医疗大数据是分四个领域做的，一块是财务数据，第二块是科研数据，第三块是统计分析数据，第四个是医生的问诊数据。

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迪士尼的教训

一方水土养一方人。迪士尼乐园是全球最受欢迎的休闲度假圣地，相继在美国和日本取得了巨大的成功之后，迪士尼公司梦想着能够成功地将迪士尼引进欧洲，期望能够在欧洲这个富有的大陆上延续迪士尼美丽的财富梦想。

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客户管理行动指南

一直以来，国内培训领域在营销技术层面对“客户关系管理”的研究甚少。现有文献或课题或只停留于以客户为中心的营销管理思想，或讲述终端渠道的客户大数据管理（如超市、证券公司等的数据库营销），或解析基于IT平台的客户关系管理系统（CRM）。而对于如何维护客情关系、如何创造客户价值、如何建立客户忠诚等都没有给予完整、系统的解决方案，尤其针对B2B业务类型，而这正是现在企业所缺的。

标签：客户管理  客户价值  服务指标

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