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客户管理

近日，星巴克（SBUX.O）和阿里巴巴（BABA.N）宣布合作推进线上新零售门店，希望能打通星巴克会员体系和阿里生态，由此双方将实现“你中有我，我中有你”。

上周，有两则消息及议论在朋友圈刷了屏，一是中信证券的经纪业务发展与管理委员会更名为财富管理委员会，另一则是银河证券经纪业务部改名为财富管理部。其实，经纪业务改名财富管理的内在逻辑是客户服务需求升级。

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12月14日，由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟主办的2017第八届中国客户管理大会暨首届中国客户管理奖颁奖典礼在北京清华大学举行。

12月14日，由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟主办的2017第八届中国客户管理大会暨首届中国客户管理奖颁奖典礼在北京清华大学隆重举行。

由中国客户管理产业创新联盟主办的第八届中国客户管理大会将于12月14日在清华大学召开。本届大会以“数据智能时代的技术创新与体验变革”为主题，特邀上海高级金融学院客聘教授、迅雷金融CEO胡捷博士，与大家分享数据智能+金融的奥秘。

客服呼叫中心无疑是企业与客户之间相当密切的纽带，良好的客户服务在为客户带来良好体验的同时帮助企业增强了客户的满意度和黏性。

B2B市场买卖双方关系的确定要经历一个较为复杂的长期过程，所以企业往往倾向于保持稳定的买卖双方的关系，B端用户粘性高但并不意味着企业可以一劳永逸，如果服务期内客户对于产品及服务无法持续满意，那么服务期满即意味着流失，流失即意味着短期几年内无法再次召回。

八月十五桂花香，月圆时节庆中秋。值此中秋、国庆双节之际，北京迪铭营销咨询有限公司全体员工祝广大新老客户中秋快乐、阖家幸福！

客户维护是一个老生常谈的话题了，总结下来我们不难发现，从普通客户到忠诚客户是需要个阶段与过程的，简单来说，我们可以把它归纳为6阶段：认知→信任→交易→满意→忠诚→口碑。

如今，越来越多的经销商意识到了CRM部门的重要性，扩编、涨薪、服务外包似乎都未触及痛点，问题到底出在哪里？

最近热播的电视剧《我的前半生》里有一位傲娇的金融孔雀男，名曰贺涵（靳东饰），据说最近圈粉无数，各路粉丝反应，被吸引不是因为他的飒爽英姿，而是他的职场金句。

德勤发布报告《2017德勤技术趋势》，以“运动中的企业”为主题，全面分析未来 8 年影响商业领域的核心技术及其影响，还包括企业应用和策略上的建议。报告特别提出了机器智能（MI）这个新概念，MI 包含机器学习、深度学习、认知分析，到 2019年全球商业支出将达 313 亿美元。

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