CARE视点_迪铭营销

客户忠诚

浅谈如何培养客户忠诚度

众所周知现今社会由于产品日益同质化，消费者对于产品选择的范围越来越大，如果推出的产品或者服务不能获得客户完全的满意度而对其产生依赖心里，那么客户很可能成为匆匆过客。因此企业竞争也日益激烈。

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【原创】迈向服务时代——客户体验管理的路径与挑战（一）

前一阵子，我的手机一直连续接到来自同一个号码打来的电话。在刚刚过去的八月份，这个号码一直在执着的拨打我的手机，有时上午，有时中午，有时下午，有时晚上，有时周末的时间，每隔几天总有那么一两次。

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集分宝：通用积分营销商机

做通用积分，难点在于打通业务的两端，其中购买积分进行营销的B端，往往是具有垄断地位的巨头，这导致能够切入这一玩法的公司，局限于消费领域的巨头。而如今，支付宝旗下的集分宝，开始尝试这一玩法。

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【原创】英航运用会员价值预测提升营销绩效

回头客是企业最有价值的一类客户群体。对于航空公司、酒店业等这些运营成本率较高的服务行业，赢得回头客可以说是经营中最为重要的营销策略。识别回头客并不是一件轻而易举的事情，即使识别出谁是企业的老客户，如果没有针对回头客设计的差异化策略，也无法从识别客户中获得收益。

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忠诚客户是商业银行竞争战略的核心取胜的法宝

何为忠诚客户？对于商业银行而言，客户忠诚是指银行客户忠实专一，态度上，客户对这家银行认同和认可；情感上，对该银行的产品和服务有一种发自内心的满意；行动上，对该银行专心专注，不会轻易离去，并且还会带动周围的人们一起关注该银行。

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提升客户价值构筑忠诚壁垒

随着零售银行业务的发展，在可预见的未来，我国银行业的竞争将日趋激烈，推动银行业务发展的主导因素也将从金融产品价值转向客户需求，客户将成为银行的核心资源和竞争力。

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海康人寿：以卓越服务回报忠诚客户

随着现代经济的快速发展，如今的社会正逐渐转变成买方市场，客户拥有前所未有的决定权。保险公司不能再满足于拥有“满意的客户”，因为“满意”是一种被动的状态：客户暂时愿意留下来，一旦有更好的选择出现就会离开。培养“忠诚的客户”势在必行，因为这是对一家公司或一个品牌长期的选择和承诺，意味着市场份额和客户留存。

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低成本的客户忠诚计划

单纯以消费折扣为手段的积分计划已经不能为企业带来真正有价值的忠诚顾客。企业面对的问题是：对忠诚计划的大量投入是否真正改变了消费者的行为？企业的回报是否物有所值？

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【原创】“偷”火鸡的人

绿丘（Green Hills）是一家位于美国纽约州锡拉丘兹的小型零售商店，截止至2011年，绿丘已经成立并运营了77年。感恩节是传统的零售旺季，许多超市都会推出各种促销活动来拉动顾客消费，如顾客在感恩节前一周内的消费累积达到一定的金额，便可以获赠一只火鸡。

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会员积分机制决定积分营销成败

会员积分已经跟我们日常生活中各种食衣住行的消费脱离不了干系，所有的餐厅、零售、购物商场、旅行社……各式商家都想透过积分机制，让前来消费的顾客对于未来可能获得的“奖励”有所期待，进而能够经常前来消费，培养出一些忠诚度高的顾客。

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积分营销——四两拨千斤

今天的市场上，已经很难找到没有竞争的商品或者服务。而且，它们还越来越相似、同质、甚至价格也接近。消费者的选择实在太多了。