客户忠诚

忠诚度营销之“心”

哈佛大学通过对140多个企业进行长达10年调查研究发现：当客户忠诚度提高5%时，企业的利润提高45%到85%。忠诚的客户是企业最有价值的资产。维系客户忠诚度对于企业及其品牌的发展来说具有战略意义。

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【原创】行动指南：如何设计忠诚营销计划

客户获取可以通过简单的新增客户数量和新增客户质量来进行效果衡量，客户忠诚效用的度量要相对难一些。

标签：忠诚营销

打车软件“止血”降补贴 用户仍无忠诚度

2月10日消息，“嘀嘀打车”今日结束了微信支付立减10元的优惠活动，改为减免5元。日前，曾有消息称阿里巴巴投资的“快的打车”也将停止优惠，不过遭到了快的打车官方的否认，“补贴政策本月仍将继续”。

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服务营销提升顾客忠诚度的策略

导读：顾客忠诚度是指顾客对企业服务营销满意的基础上，坚持长期购买形成的消费偏好，也就是说在此过程中表现出感知认可、心理满足、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。

标签：服务营销  提升顾客忠诚度

客户忠诚营销的客户关系管理的探讨

随着商品经济的发展，营销理念也不断地发生着革命性的变化，特别是世界范围的买方市场的形成和以信息技术为代表的科学技术的促进作用，企业深刻认识到了客户关系对于销售管理的重要意义，企业的视角从立足于自身纷纷转向客户身上，以客户为导向，以客户的需求为企业经营的中心的理念愈来愈深入人心。

标签：客户忠诚营销  客户关系管理

伪忠诚：营销陷阱辨析

在如今的市场上，消费者变得越来越难以琢磨了。由于市场上的产品非常丰富，同类产品之间趋于同质，消费者选购商品时越来越挑剔，稍有不满意就会转向购买企业竞争对手的产品。为了留住顾客，一些企业开始实施顾客忠诚计划。但是，许多企业误把“伪忠诚”当成真正的忠诚，虽花费大量人力和财力却仍然留不住顾客。

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忠诚营销之“Tesco”篇

美国西北大学凯洛格商学院教授、整合营销创始人唐•舒尔兹（Dons chultz）曾预言：“零售商未来的成功模式只有两种，一种是沃尔玛模式，即通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位置作为主要竞争力；另一种是德士高模式，即通过对顾客的了解和良好的顾客关系，将顾客忠诚计划作为企业的核心竞争力。没有任何中间路线。”

标签：忠诚营销

营销哲学：基于顾客细分开展忠诚营销

现在越来越多的企业非常重视顾客的品牌忠诚问题，期望通过忠诚营销来增加品牌忠诚顾客的数量和忠诚度，以提高企业的长期的利润。企业应当先通过顾客细分，找到并锁定可能忠诚的高价值顾客，避免投机者，以使企业的忠诚营销最大的发挥其效益。

标签：顾客细分  忠诚营销

人保财险：营销瞄准“客户忠诚度”

今年以来，汽车销售商普遍感觉生意不好做。调查显示，约48.3%的被访者对未来车市持悲观态度。车市调整影响了车险的销售，保险企业无法继续依赖增加投保人的数量来获取利润，而是要努力做好“客户忠诚度营销”。

标签：人保财险  客户忠诚度

客户忠诚度决定公司价值

根据美国著名学者弗莱德里克•瑞奇海尔德（FrederickReichheld，1996）的研究，美国的公司每5年便失去一半的顾客。他认为这一损失足以使这公司的增长率放慢35％，任何一家券商都承担不起失去客户的损失，尤其是在现实环境下，佣金的下调、证券市场的对外开放等因素使券商之间的竞争也越发激烈，而潜在客户的总量没有增长，获得新客户的成本自然就十分高。

标签：客户忠诚度

美国消费的中国时尚

2005年，郎朗在美国林肯中心演奏《黄河》，这是他第一次在美国演奏中国作品，当四个乐章演奏完后，全场沸腾。郎朗如今被誉为将古典音乐推向流行的中国时尚先锋。

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实现在线客户忠诚

虽然有些理论提出，因为网络具有无限包容性，能够为消费者提供近乎无限的选择，因此只有在互联网上才能真正实现最彻底的“一对一”营销和“面对面”交易。但甚至在互联网发展早期，在上个世纪90年代初的美国就有人开始讨论传统商家和在线商家之间的区别。现在大家越来越清楚，相对于单纯的网络销售商，传统商家具有一些优势。

标签：在线客户忠诚

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