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陈光华：增加会员价值，让客户爱上品牌

会员营销归根到底就是与用户做朋友，找到跟品牌理念、定位相爱的客户，建立像结婚一样的关系才能长久。合生元发掘母婴用户的特点，通过各种活动与用户互动，增加用户的价值感，以此找到与品牌相爱的人。合生元现有会员1000多万，其中年度活跃会员400多万，三个月活跃会员180多万，会员的销售收入占公司总销售收入的80%多。

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【原创】英航运用会员价值预测提升营销绩效

回头客是企业最有价值的一类客户群体。对于航空公司、酒店业等这些运营成本率较高的服务行业，赢得回头客可以说是经营中最为重要的营销策略。识别回头客并不是一件轻而易举的事情，即使识别出谁是企业的老客户，如果没有针对回头客设计的差异化策略，也无法从识别客户中获得收益。

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