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如何正确选择客户忠诚计划外包服务商

许多企业认为客户忠诚度计划需要一个专业的外包团队来进行设计并实施，这样运营的成功几率会比较大一些。但如何正确选择一家对的外包团队呢？其实并非越贵越好，且看以下几点。

标签：客户忠诚  数据安全  客户生命周期

【原创】十问客户忠诚计划——数字化忠诚计划成功的关键点

越来越多的商业实践证明，忠诚计划在影响客户购买决策方面的效用显著。这样的效应带来了忠诚计划数量的持续增长，2015年的研究数据显示，每一个美国人平均加入了9.3个忠诚计划，如果以家庭为单位，意味着平均每一个美国家庭加入了29个忠诚计划。

标签：数字化  客户体验  客户管理  俱乐部

【原创】客户忠诚计划前期规划的十个要领——迈向客户忠诚计划成功的必由之路

越来越多的实践事实证明，忠诚计划在影响客户购买决策方面作用显著。这推动了忠诚计划的高速发展，2015年的研究数据显示，美国人平均加入了9.3项忠诚计划，如果以家庭为单位，则每个家庭平均加入了29个忠诚计划。

标签：忠诚计划  积分体系  客户管理  前期规划  运营规划

看英国百年零售商John Lewis如何虏获顾客心

即便是在零售行业发生巨大转变、实体店受到电商强力挤压的大背景下，John Lewis仍然保持着出色的业绩。从迎合顾客需求、提升客流，到互联网+，都有诸多独到而先进的理念与经验可供借鉴......

标签：顾客需求  积分  客户忠诚计划

什么是客户俱乐部？

我们可以给客户俱乐部下这样一个定义：它至少是一个人与人或组织之间进行沟通的媒介。它是由某个组织发起的，并在该组织的管理下运作，为的是能够定期与会员联系并为他们提供具有较高感知价值的利益包。俱乐部的目标是通过与会员建立富有感情的关系，不断地激发并提高他们的忠诚度。

标签：俱乐部  客户忠诚计划

客户忠诚计划的两大类型

开放型忠诚计划是允许任何人加入的，通常没有正式的申请过程，因为开放型忠诚计划不需要交纳入会费或年费，在某些情况下甚至无需填写申请表（购买产品即自动成为会员），因此，开放型忠诚计划可以吸引大量的会员，可以建立起一个更广泛的会员基础。

标签：客户忠诚计划  开放型忠诚计划  限制型忠诚计划  会员

喜达屋推出SPG商务俱乐部 扩大业内领先的客户忠诚计划

喜达屋SPG俱乐部(Starwood Preferred Guest® ，简称SPG®)是喜达屋酒店及度假酒店国际集团(NYSE: HOT)推出的一项屡获殊荣的酒店忠诚计划，现在又向会议及活动组织者和旅行安排者推出全新的客户忠诚计划- SPG 商务俱乐部(SPG Pro)，在客户忠诚度和个性化服务方面开辟了新天地。

标签：俱乐部运营  忠诚计划

【原创】Aeroplan的客户经营之路

飞机旅客里程奖励计划是国际航空业通用的客户忠诚计划，大多以独立忠诚奖励计划的模式在航空公司内部运营，目的是增加频繁飞行的旅客的忠诚度，从而达到拉动航空主业盈利水平的目标。

标签：奖励计划  客户忠诚计划

低成本的客户忠诚计划

单纯以消费折扣为手段的积分计划已经不能为企业带来真正有价值的忠诚顾客。企业面对的问题是：对忠诚计划的大量投入是否真正改变了消费者的行为？企业的回报是否物有所值？

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9个品牌，1个网络

喜达屋的9大酒店品牌通过客户忠诚计划SPG俱乐部联系在了一起。在中国，喜来登酒店的知名度可能远远高于它的母公司喜达屋。事实也是如此，喜来登酒店的品牌迄今已有70多年历史，而喜达屋资本集团直到上世纪90年代初才成立。

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