客户忠诚

刘强东：电子商务的未来在于体验的竞争

近几年来，每个领域都出现了新机遇，其中电子商务的发展最引人注目。在经历了前两年网购用户迅速增长后，中国网络购物市场目前正在转型升级，在未来电子商务依然将呈现较大规模的增长趋势。

标签：网络购物  电子商务  体验营销

体验营销：“感”动客户心

美国品牌营销专家马丁•林斯特龙、营销专家阿莱德哈娜•科瑞斯纳、英国音乐策划人丹尼尔•M.杰克逊分别推出了大作《感官品牌》、《感官营销》、《声音品牌化》，向企业展开了感官征服市场的营销路线图，也宣告了感官营销时代的到来。

标签：体验营销  感官营销

“亚马逊金牌计划”意在增强客户忠诚度

亚马逊“金牌计划”成功增强了网购客户的忠诚度，同时增加了公司销售额，引得沃尔玛等商家争相效仿。在电子商务乃至整个零售领域，“亚马逊金牌计划”可能是最明智、最行之有效的增强客户忠诚度的项目。这一计划让那些像廷斯利那样漫不经心的购物者转变成亚马逊的“网购迷”，他们近似贪婪地享受着“金牌计划”带来的购物喜悦：下订单不过两天后，选购的商品就能摆在眼前。

标签：亚马逊金牌计划  客户忠诚度

营销须有道 了解客户忠诚度的四个层次

在商业行为中，主要有四类不同程度的客户忠诚行为：冲动型忠诚，情感型忠诚，认知型忠诚，行为型忠诚。这四种客户忠诚有着以下一些特点：

标签：营销  客户忠诚度

营销不能“裸婚”

只有跟消费者用情才能深度了解消费者的需求，只有让经销商赚钱才能与经销商搞好关系，因此，企业应与消费者“谈恋爱”、与经销商“结婚”。

标签：裸婚  营销  品牌认知度  美誉度  忠诚度

招行连续五年列顾客满意度排行榜之首

近日，由国家标准化研究院发布的2013年《中国顾客满意度手册》显示，在银行服务类中，招商银行凭“品牌形象”、“网点设施及环境”、“工作人员效率与态度”、“服务可靠性”等指标的综合测评，连续五年问鼎“中国顾客满意度排行榜”行业之首。

标签：顾客满意度  招行  品牌形象

电子银行：渠道整合提升客户体验

1995年，世界上第一家网上银行建立之时，谁会想到点点鼠标就能轻松缴电费？而如今，网络缴费已经成为年轻人的首选。同样，未来银行的使用场景也会超出我们现在的设想，但由复杂到简单的趋势不会变，更安全、更易用的方向也不会变。

标签：电子银行  渠道整合  客户体验

如何提升你的在线用户体验？

"如今消费者面临的选择很多，要建立和保持消费者的品牌忠诚度，应该确保你能为用户提供一个愉快的浏览和预订体验。"现在的旅游业比以往任何时候都多样化，所以大家要当心。

标签：品牌忠诚度  用户体验

提升客户体验的九大诀窍

如今，在客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网络上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联系。

标签：

完美客户体验抢攻钱包占有率

有个达拉斯出租车司机，他以非常优质的服务，让每一个乘客都受宠若惊地感到自己就是上帝。有个乘客好奇地问他为什么要这么做，他回答:“要在事业上有成就，我只需符合顾客的期望，但是，要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望！我喜欢‘登峰造极’的感觉与回馈，而不只是‘普普通通’。”

标签：客户体验  客户忠诚

客户体验为什么这么重要？

我们都处于不同的行业、不同的公司，服务于不同的岗位。每家公司的领导者都知道强调销售对于实现出色的销售额至关重要。所有公司也知道优化运营、压缩成本可以极大地推动利润增长。

标签：客户体验  客户保持率

电子商务：用户体验决定客户忠诚度

“用户体验”(User Experience，简称UE或UX)是指用户在访问网站的过程中，对网站界面、功能、相关信息的可读性、操作方便性、交互性等方面建立起来的心理感受。随着各行各业电子商务的不断发展，基于电子商务平台的市场竞争日渐加剧，电子商务网站应该把提升用户体验放在一个非常重要的位置来考虑。

标签：电子商务  用户体验  客户忠诚度

经典课程 Classic Course

你离高薪只差这一步!