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后服务时代的营销铁律——我已经告诉你了，看不看由你

在后服务时代，“产品”这个词发生的最大变化就是由我设计的产品向消费者自己设计的产品转型，从而实现产品定位由先前的由内而外向随后的由外而内的再创造过程。要做到这种转变，需要遵循三个原则。

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【原创】迈向服务时代——客户体验管理的路径与挑战（三）

企业要想向客户传递卓越的体验，应该如何行动呢？客户体验是一个战略性的管理体系，并不是通过一两个项目就可以实现，客户体验更像是一个持续改进的体系，需要由外而内的倾听客户的声音，自上而下的进行体验的设计，和持续改进的落实机制。

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【原创】迈向服务时代客户体验管理的路径与挑战（二）

体验推动的变革正在对企业的发展战略、经营模式和竞争思维带来巨大的影响。对客户体验的关注是企业迈向服务转型的关键驱动力。为什么卓越的产品或服务本身并不能确保高水平的客户体验？

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【原创】迈向服务时代——客户体验管理的路径与挑战（一）

前一阵子，我的手机一直连续接到来自同一个号码打来的电话。在刚刚过去的八月份，这个号码一直在执着的拨打我的手机，有时上午，有时中午，有时下午，有时晚上，有时周末的时间，每隔几天总有那么一两次。

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客户体验在社会化营销服务时代的创新意义

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