相关文章 为您找到与“客户体验管理”相关文章约24个

应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用（上篇）

全渠道服务的趋势。企业提供了多个渠道向客户提供服务，但是他们之间往往没有关联。现在情况变了，在几乎每一个年轻消费者都装备了智能移动设备，在这样的客户交互场景下，客户的体验已经从企业主导的多渠道服务，向客户主导的全渠道体验进行转变。

标签：客户体验  数据管理  社交网络

应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用（下篇）

客户声音有不同的来源，需要从包括客户联络渠道和客户接触点在内的多个不同来源进行客户声音数据的收集，对于这些碎片化收集的客户声音需要通过一套统一的客户声音信息分类分析架构来实现，从而建立起对客户声音的理解和认知，对问题进行诊断和根源性分析，然...

标签：客户声音  客户体验  客户价值  全渠道

---

客户体验管理的六个关键点

市场越来越多的受客户体验驱动。随着互联网和数字经济的发展，客户体验成为组织赢得市场竞争优势和可持续发展的关键要素，在这样的背景下，企业也越来越关注其客户体验水平，以及如何通过卓越的体验创造客户价值和提升市场竞争力。

标签：客户体验  体验管理  体验设计  体验改进  体验测评

【原创】客户体验管理的转型与发展

对客户体验的战略性关注，为组织以产品和服务为主体的经营，找到了长期发展的战略驱动力。重新考虑如何与客户的互动是组织向客户体验管理转型时需要思考的首要问题。

标签：客户体验

客户体验管理成熟度框架

并不是所有企业都一定需要非常卓越的客户体验（CX）。某些情况下，良好的客户体验已经足够。但很多企业发现，即便是良好级别的客户体验也越来越难以实现。随着企业业务规模的扩张，他们需要协同不同渠道的资源来提供产品和服务。

标签：客户体验  客户认知  成熟度

应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用（上篇）

全渠道服务的趋势。企业提供了多个渠道向客户提供服务，但是他们之间往往没有关联。现在情况变了，在几乎每一个年轻消费者都装备了智能移动设备，在这样的客户交互场景下，客户的体验已经从企业主导的多渠道服务，向客户主导的全渠道体验进行转变。

标签：客户体验  数据管理  社交网络

客户体验管理方法

客户体验管理方法分为七个主要步骤。理解品牌价值、了解目前的客户体验和期望、确定关键体验。。

标签：客户体验  品牌形象  满意度

应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用（下篇）

客户声音有不同的来源，需要从包括客户联络渠道和客户接触点在内的多个不同来源进行客户声音数据的收集，对于这些碎片化收集的客户声音需要通过一套统一的客户声音信息分类分析架构来实现，从而建立起对客户声音的理解和认知，对问题进行诊断和根源性分析，然后推动组织内部的服务设计和持续改进。

标签：客户声音  客户体验  客户价值  全渠道

融入互联网思维和手段打造新型客户体验管理体系

“互联网+”时代，信息通信逐步连接各类服务，加速向各领域渗透融合。一方面在产品层面，行业更新换代加快，新产品层出不穷，而各类产品、功能日趋同质化；另一方面在客户层面，客户选择越来越多的同时个性化需求日趋增加，且免费模式极大降低了客户的转移成本。因此，客户体验已成为企业/产品竞争客户的核心要素。

标签：互联网  客户思维  多渠道

客户体验管理

什么是客户体验管理？它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。

标签：客户管理  服务体验  客户体验

【原创】迈向服务时代——客户体验管理的路径与挑战（三）

企业要想向客户传递卓越的体验，应该如何行动呢？客户体验是一个战略性的管理体系，并不是通过一两个项目就可以实现，客户体验更像是一个持续改进的体系，需要由外而内的倾听客户的声音，自上而下的进行体验的设计，和持续改进的落实机制。

标签：客户体验管理

【原创】迈向服务时代客户体验管理的路径与挑战（二）

体验推动的变革正在对企业的发展战略、经营模式和竞争思维带来巨大的影响。对客户体验的关注是企业迈向服务转型的关键驱动力。为什么卓越的产品或服务本身并不能确保高水平的客户体验？

标签：服务时代  客户体验管理

经典课程 Classic Course

你离高薪只差这一步!