客户忠诚

【原创】十问客户忠诚计划——数字化忠诚计划成功的关键点

越来越多的商业实践证明，忠诚计划在影响客户购买决策方面的效用显著。这样的效应带来了忠诚计划数量的持续增长，2015年的研究数据显示，每一个美国人平均加入了9.3个忠诚计划，如果以家庭为单位，意味着平均每一个美国家庭加入了29个忠诚计划。

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什么是客户俱乐部？

我们可以给客户俱乐部下这样一个定义：它至少是一个人与人或组织之间进行沟通的媒介。它是由某个组织发起的，并在该组织的管理下运作，为的是能够定期与会员联系并为他们提供具有较高感知价值的利益包。俱乐部的目标是通过与会员建立富有感情的关系，不断地激发并提高他们的忠诚度。

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如何让你的客户更忠诚？

忠诚度计划是客户关系管理的一部分，主要目的是吸引那一群对企业最有价值的客户，也就是忠诚客户。国外零售业在这方面已有了很好的经验，国内主流电商平台如京东、天猫也有相应的奖励计划，但效果并不显著。随着流量红利的消耗殆尽，新客获取成本的抬升，维护老客的忠诚度计划会越来越重要。

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客户忠诚计划的两大类型

开放型忠诚计划是允许任何人加入的，通常没有正式的申请过程，因为开放型忠诚计划不需要交纳入会费或年费，在某些情况下甚至无需填写申请表（购买产品即自动成为会员），因此，开放型忠诚计划可以吸引大量的会员，可以建立起一个更广泛的会员基础。

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中国四大行客户忠诚度降低 一线城市最明显

中国四大国有银行在迅速增长的零售银行市场中的份额正在减少。份额下降的主要受益者是股份制商业银行，包括招商银行、中国光大银行和中信银行等。

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以精细化服务赢得客户

提供私人银行客户所需的精细化服务，赢得客户高粘度的忠诚与信赖，是目前私人银行服务机构和私人银行家所面对的现实工作。

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让客户忠诚度计划发挥作用

几十年来，消费者市场营销实践的先驱企业已经研究出多种形式的客户忠诚度计划，试图通过保留他们最具价值的客户。而且公司持续的投资巨额资金来创造和推广这些的机制，留住他们主要的参与者。但是他们的投资真的物有所值么?

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【原创】定位最好的客户

最好的客户并不一定是那些单体价值或平均贡献较大的客户，这些单体价值较大或是平均贡献较大的客户，很可能同时有着更高的服务要求，服务他们的成本投入也会较高，这类客户并不一定能够为企业带来理想的利润。

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【原创】数字化时代的客户管理转型之三——忠诚营销驱动的客户价值创造

企业传递卓越体验的重要组成不是关注卖出产品，而是关注于建立让人们生活更美好的关系。当今的企业必须通过构建与人们、员工、客户和社区的长期关系来保持差异化。

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会员制真正价值：帮助企业建立忠诚顾客群

会员制是帮助企业建立忠诚顾客群体的重要工具。据统计，如果一家企业至少有70%的顾客消费是由会员或回头客带来的，那么其营销活动的投入会降低很多。而且，企业如果把更多的投入放在会员身上，至少能获得50%以上的回报率。所以，运行良好的会员制是在为企业节约成本，而顾客也能受益，这是一个双赢的过程。

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旅游业如何应对正在流失的顾客忠诚度？

解构市面上任何一个旅游业的顾客忠诚计划，不难发现他们都有一样的目的：期望通过奖励重复的交易达致长远的品牌互动。这个方程式在过去数十年一直行之有效，但也产生了大量为人所熟悉并令人又爱又恨的忠诚计划。然而，揭开表面华丽的面纱和复杂的会员层级制度，这些计划其实千篇一律。

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吉之岛深挖客户数据 销售利润大提升

与家乐福、沃尔玛等外资超市相比，吉之岛很另类，它承袭了日本的经营定位，很少宣称自己的商品是“最低价”，也从来不打价格战，并坚称“面向中高端的顾客”。

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