中国四大国有银行在迅速增长的零售银行市场中的份额正在减少。份额下降的主要受益者是股份制商业银行，包括招商银行、中国光大银行和中信银行等。

    英媒称，麦肯锡咨询公司对储户进行的一项调查显示，由于客户接受了一系列更加复杂的产品并且觉察到数字银行这一新兴时尚，中国四大国有银行在迅速增长的零售银行市场中的份额正在减少。

    据英国《金融时报》网站报道，四大行——中国农业银行、中国工商银行、中国银行和中国建设银行——份额下降的主要受益者是股份制商业银行，包括招商银行、中国光大银行和中信银行等。

    国家在不同程度上持有这些股份制银行的股份（例外是民营银行中国民生银行），但人们认为与四大行相比，股份制银行比较独立于北京，因为这些银行的股权构成包括私人资本以及较小型和地区性的国家机构。

    麦肯锡公司此次调查显示，在社会较富裕阶层以及在北京、上海、深圳和广州这四个一线城市，从四大行转向其他银行的现象最为明显。

    调查显示，共有73%的受访者称四大行中的某家银行是其主要银行，而2011年和2007年这一比例分别是78%和79%。16%的受访者称股份制银行是其主要银行，而2011年和2007年这一比例分别是10%和6%。

    麦肯锡公司此次调查了一、二、三、四线城市中的3558名客户，并将调查结果与2007年和2011年的类似调查进行了比较。

    各家银行的起落变动在很大程度上取决于中国客户忠诚的转移，不到一半的受访者表示，即便其他银行提供更诱人的条件，他们还是会忠诚于主要银行。同时，很多客户在增加所光顾银行的数量，即平均3家，而2011年为平均2.5家。

    麦肯锡公司的调查显示，这些变化的结果是客户的资金趋于分散化，所有重要种类均有所涉及，即储蓄、投资、信用卡和抵押贷款，而且越来越多的业务是在非主要银行进行的。

    麦肯锡公司称，在二线以下城市，储蓄账户、信用卡、个人贷款、投资和保险等产品的渗透率上升速度“异常之快”，从而缩小了与一、二线城市间的差距。

    调查显示，在三线城市，一些重要产品的渗透率比2011年有所上升。以信用卡为例，34%的三线城市受访者称自己使用信用卡，2011年仅为5%。类似地，在三线城市，投资共同基金的客户的比例已从2011年的5%升至18%。

    过去两年中国数字银行的崛起是值得注意的，腾讯公司主导成立的微众银行成为首家民营纯数字银行，并于本月开始试营业。根据一项试点计划，银行业监管部门去年向5家民营银行发放了牌照。

    调查显示，超过70%的中国客户会考虑在一家纯数字银行开设账户。麦肯锡公司说，更值得注意的是，将近70%的中国客户会考虑将一家纯数字银行作为自己的主要银行。

本文来源：中国客户管理网