客户忠诚

互联网思维下的会员制

会员制已经是当下所有行业采用的一种常规客户管理制度，具有相对闭环的功能特点，因此会员制度成为销售领域中相对独立并有效的客户管理体系，逐步用来管理客户的常规手段。当会员不能成为一种稀缺资源来炒作的时候，会员制度的销售就越来越难，提供的价值链条将出现断链的局面，会员制度就成为摆设，激发不起销售的整个链条，由此，会员制度困局也将逐步体现。

标签：互联网+  会员制  客户特征

旅游行业会员营销制胜关键：培育客户忠诚度

互联网创新层出不穷，大数据浪潮汹涌来袭。”互联网+”的风已至，电子邮件营销在数字营销浪潮中扮演重要角色。能否获得产品的利润价值最关键体现在用户身上，旅游行业也不例外，消费者是否愿意为旅游服务买单、二次营销开展等问题都与业务持续发展息息相关。

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如何正确选择客户忠诚计划外包服务商

许多企业认为客户忠诚度计划需要一个专业的外包团队来进行设计并实施，这样运营的成功几率会比较大一些。但如何正确选择一家对的外包团队呢？其实并非越贵越好，且看以下几点。

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衡量客户忠诚度，你错失了哪些重点？

多年来，企业一直在寻求找到并使用一个简单的方法来量化客户的忠诚度。一个例子就是净推荐值（NPS,Net Promoter Score），又称净促进者得分，NPS是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。通过问诸如“您有多大可能将我们公司推荐给您的朋友？”

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从CRM至CEM，有效提升客户忠诚度！

客户体验管理(CEM，Customer Experience Management)是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术，是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。

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谈企业客户忠诚度管理体系的建设

在企业与客户的互动中，最关键的环节就是有效地收集客户反馈，作为决策的依据。通常企业达成这一目标的做法，就是进行所谓“客户满意度调查”。不过，这种方法却有一个明显的缺陷，收集的信息太多又缺乏重点，结果是问的问题太多，很难从中获得正面的行动建议。

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周蕊：客户忠诚能力指标框架暨中国忠诚计划星级评价

对于中国来讲，中国客户忠诚计划发展的情况如何？处于怎样的阶段？中国客户管理网、中国客户管理研究院推出了客户忠诚计划的星级评价与评选活动，2006年我们就开始专注于忠诚实践的研究，2009年推出了中国企业忠诚计划的评奖，随后我们对于客户忠诚能力指数框架、星级评价标准进行了一个迭代更新，现在是2.0版本。

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如何培养客户忠诚？你要的不是会员，而是粉丝！

品牌的终端、专卖店等等线下资源，将成为粉丝模式中的关键一环，成为粉丝的销售服务、信息采集和粉丝管理的终端点，也成为粉丝体验中心、粉丝社区中心和O2O的连接点，它被赋予了新的内涵！

标签：粉丝管理  O2O  客户忠诚

社交媒体对客户忠诚度不可否认的影响

如果你认为“喜欢”等同于忠诚，你需要再想一想。社交媒体确实可以帮助建立客户忠诚度，但要达到这个目标需要的远远不止是一些推动客户“喜欢”一个品牌的促销活动，它需要一个强调服务、响应能力和不间断互动的人性化的整体性方法

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粉丝营销：从吸引到忠诚

这是一个“无粉丝，不营销”的时代。近来周边很多客户都在津津乐道自己在微信平台，通过活动或者一些吸粉工具吸引了多少粉丝。我问他们，你们如何保证事后不掉粉呢？这些老板竟大多无言以对。

标签：客户忠诚  粉丝营销  客户需求

会员制营销

会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将用户组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适合会员需要的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益。

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营销理念的历史演变：4P-4C-4R-4V

古人言：“兵无常势，水无常形。”如今企业所面临的市场就是一个在不断变化的环境，而且变得越来越成熟，而消费者也变得越来越精明。厂商不断推出新的营销策略以争取客户，而市场则是以更多的冷静给予回应。

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