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会员制营销就是企业通过发展会员,提供差异化服务和精准的营销,提高顾客忠诚度,长期增加企业利润。
会员制营销就是企业通过发展会员,提供差异化服务和精准的营销,提高顾客忠诚度,长期增加企业利润。
越来越多的商业实践证明,忠诚计划在影响客户购买决策方面的效用显著。这样的效应带来了忠诚计划数量的持续增长,2015年的研究数据显示,每一个美国人平均加入了9.3个忠诚计划,如果以家庭为单位,意味着平均每一个美国家庭加入了29个忠诚计划。
我们可以给客户俱乐部下这样一个定义:它至少是一个人与人或组织之间进行沟通的媒介。它是由某个组织发起的,并在该组织的管理下运作,为的是能够定期与会员联系并为他们提供具有较高感知价值的利益包。俱乐部的目标是通过与会员建立富有感情的关系,不断地激发并提高他们的忠诚度。
刚下飞机就能享受无微不至的接待服务?这是美联航环球服务(GlobalServices)计划会员所享受的待遇。该俱乐部不对外公开,只有受邀者才能参加。它邀请的对象是一些世界顶尖的商旅斗士——那些每年累积的飞行里程通常达数十万英里、对航空公司最有价值的旅客。
喜达屋SPG俱乐部(Starwood Preferred Guest® ,简称SPG®)是喜达屋酒店及度假酒店国际集团(NYSE: HOT)推出的一项屡获殊荣的酒店忠诚计划,现在又向会议及活动组织者和旅行安排者推出全新的客户忠诚计划- SPG 商务俱乐部(SPG Pro),在客户忠诚度和个性化服务方面开辟了新天地。
H企业是一家领先的家电制造企业,年销售收入数以百亿,在许多产品线的销量和市场份额上都保持着业内的领先水平。
2005年,我参与了郑南雁的团队,创建7天连锁酒店,分管市场营销。现在7天酒店会员总量已经达到5千万以上,是酒店行业会员营销的标杆。两年前,我接手瑞卡租车,也采用会员制营销,目前瑞卡租车的规模是全国第三,这两个企业都是通过会员营销成功的可参考案例。
近年来随着竞争形势的日趋激烈,电信运营商也纷纷借助于各种俱乐部开展营销活动,从而去争取市场份额,并带动其相关业务的发展。比较典型的有中国移动的无线音乐俱乐部、动感地带俱乐部等。那么如何充分的利用这些俱乐部来为运营商在市场开拓及业务发展上发挥作用,取得竞争优势,也是运营商需要仔细研究和挖掘的问题。
标签:俱乐部营销策略
很多葡萄酒俱乐部一改传统营销模式,运用人格测验、互动视频等游戏,在娱乐中发现消费者的口味喜好并传递葡萄酒文化。
标签:葡萄酒俱乐部
俱乐部或联谊中心一般是在市区中心租一个豪华的大厅,现场布置很精美,以“服务上帝”为理念,追求友情、亲情星级服务,建立一对一的营销模式,将真诚、友善回馈消费者,把俱乐部或联谊中心建成一个集员工业务培训、消费者引导教育、服务观念推广的基地。以轻松的休闲方式,以娴熟的产品推荐,以科学的使用习惯为宗旨,开辟一个传统营销思维无法逾越的新景观。
标签:俱乐部营销
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