思想,传递营销前沿的每一种动向
新经济时代,任何保险公司在激烈的市场竞争中,都不可能长期依靠行政垄断、市场分割以及信息不对称等方式维持其竞争优势,而只有以“客户为中心、以市场为导向”,增强对经营环境的适应性和灵活性,尽力满足顾客多样化和差异化的需求,大力提升服务品质,提高顾客的满意度和忠诚度,才能进一步为企业创造利润和价值。
对于零售银行而言,客户忠诚度究竟如何能转化为更好的经济效益?有多少潜在价值尚未被充分发掘?实际上,许多银行家对于客户忠诚度和经济效益之间的关系,或多或少都感到并不清晰。
中国四大国有银行在迅速增长的零售银行市场中的份额正在减少。份额下降的主要受益者是股份制商业银行,包括招商银行、中国光大银行和中信银行等。
对银行业来说,客户就是上帝。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度,如果客户经常得不到满意的服务,那么它就可能更换银行。因此努力提升客户忠诚度和满意度以增强市场竞争力是我们建设银行赢得发展的关键。
企业传递卓越体验的重要组成不是关注卖出产品,而是关注于建立让人们生活更美好的关系。当今的企业必须通过构建与人们、员工、客户和社区的长期关系来保持差异化。
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