证券基金

信用卡服务创新 给客户更好体验

信用卡市场近年来容量不断扩大，持卡人的数量逐年递增，信用卡消费额也是与日俱增。数据显示，截至2011年底，我国信用卡累计发卡量为2.85亿张，信用卡交易金额7.56万亿元。这一切都显出我国信用卡市场正走在健康发展之路上。信用卡市场经过多年的积累，整个产业链都在走向成熟，同时，持卡人对于信用卡产品的要求也越来越高。

标签：服务创新  体验

注重体验 金融行业网络服务有新道

记得在两三年前，耳边总是能听到很多有关客户体验的烦心事。这些故事又仿佛总是反映着同样一个现象——故事的主人公大多是那些对消费已经具备一定的自主能力且对消费者权益非常看重的人。

标签：金融  网络服务  注重体验

银行智能化 服务新体验

iTM，VTM，能否猜得出这是什么意思？也许在不远的将来，它们将和ATM、CDM机一样普遍，在任何一家银行网点中就可使用到这些新型的智能设备。

标签：iTM  VTM

体验时尚移动金融

有了这位“金融管家”，您随时随地可以办业务、查询账户变动、转账汇款、信用卡还款、手机充值、自助缴费、抢购理财产品……如今，人们对金融服务的需求日益庞大，跑网点、去柜台的传统模式早已无法适应现代人的快节奏生活。手机银行以其功能强大、使用便捷、收费低廉的优势日渐受到用户的青睐，已在不少市民的生活中悄然发挥着“贴身管家”的作用。

标签：招商银行

正视社交媒体地位证券信息监管走出实质一步

中国证监会日前发表罕见申明，对任何利用社交媒体实施内幕交易、操纵市场、证券欺诈等违法违规行为的机构和个人，中国证监会将依法予以查处。这是证券监管机构首次将监管目标瞄准社交媒体，预计后期将出台管理细则落实该意向。

标签：社会化媒体

分级服务成趋势 基金营销进入精耕时代

正像投资管理水平的分化一样，在营销推广与客户服务方面，不少根基扎实、财力充裕的基金公司开始试水服务创新。其中，细分服务人群、探索多层次需求、对不同的客户进行分级服务已成为部分公司努力的方向。

标签：分级分类  基金营销  分级服务

证券公司服务分级管理存在4大问题

据我们观察，营业部比总部急，咨询团队比研究所急，做事的比管事的急。客户分级管理虽然是以券商经纪业部门为主，但服务的内容（资讯、投资服务）涉及研究所、服务平台涉及技术部、服务推广运营涉及总部和营业部的各具体业务部门，如果缺乏高管的统一认识与协调，或没有集权强势人物出面，则整个工程从策划、推进实施、执行普遍存在效率不高的现象。

标签：分级分类

光大银行电子银行：渠道整合提升客户体验

随着电子银行服务渠道的不断丰富、产品功能的不断完善，电子银行突破时空限制的服务优势和安全便捷的交易方式吸引着越来越多的客户通过电子渠道办理业务。2011年，光大银行个人客户80%的交易都通过电子渠道办理，电子银行已经成为大部分客户办理金融业务的首选。

标签：电子银行  客户体验

外资银行网点客户体验差异

客户体验管理（CEM）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个环节的每一个接触点，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，创造差异化的客户体验，强化感知价值。

标签：客户体验管理

华侨银行的混业经营之路

1932年，几位祖籍福建的新加坡华侨决定将此前创立的三家本土银行合并，成立了今天的华侨银行。当时，华侨银行在新加坡只是为个人和企业提供金融服务，并希望帮助人们尽快走出大萧条的困境。

标签：华侨银行

【原创】DBS银行网点的客户体验创新

位于新加坡滨海湾金融中心3座的DBS新旗舰分行， 面积超过8500平方尺。这家网点拥有数字化排队、ipad，电子表格与人工智能和虚拟助理等新特色功能，这些创新技术提高了客户服务水平和办理银行业务的效率，为客户提供一个无纸化交易、私人化，友好的银行环境，满足客户对于时效性、便捷性、个性化、娱乐性、私密性的需求。

标签：客户体验  DBS银行

国信证券的CRM式创新 让客户体验更上一层楼

国信证券清醒地认识到，CRM（客户关系管理）是未来券商核心竞争力所在，正大力推行全面客户关系管理战略，成立了国信证券95536电话理财中心，并于2006年开始规划建设企业级95536呼叫中心系统。

标签：CRM  客户关系  客户体验

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