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【论坛邀请】第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛

2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛将于12月6日在清华大学主楼后厅举行。

标签:客户管理  客户体验  大数据

2018全面客户体验认证课程开课啦!

打破职业瓶颈,实现完美蜕变,给自己一个高格调的未来!

标签:客户体验  体验管理  体验运营


创新驱动体验转型,标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会

由中国产学研合作促进会指导,中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。

标签:客户体验,客户管理

卓越客户体验的三大要素

  客户体验,首席执行官们讨论它,技术公司想方设法用工具去改进它,人们设计出各种调查反馈用于提升它。但现实中,许多公司都缺乏提升客户体验的原动力。公司需要从内部审视公司的结构是否为提供最佳客户体验做好了准备。在建立客户体验计划时,公司内部架构和文化建设是重要的基础,同时,领导的承诺也非常重要。

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2019客户体验形势预测:不变的亡,改善者王

弗雷斯特(Forrester)近期公布了2019关于客户体验的市场预测。

标签:弗雷斯特  客户体验  

数字世界,智能服务:客户管理创新与体验重塑演进——2018第九届中国客户管理大会在清华大学成功举办

12月6日,2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。

标签:中国客户管理大会  中国客户管理创新论坛  体验重塑

【论坛邀请】第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛

2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛将于12月6日在清华大学主楼后厅举行。

标签:客户管理  客户体验  大数据

数字时代消费者正在抛弃传统观念,企业数字化转型怎么做?

2017年,埃森哲开展了一个中国消费者数字化趋势的研究。

标签:数字化  消费升级  体验经济

澳大利亚国家银行:社交媒体或推动体验经济带来投资机遇

澳大利亚国家银行一份研究报告,越来越多消费者通过互联网线上购买东西,社交媒体推动了购物决策时的体验。

标签:体验管理  接触体验  社交媒体

一个提升用户体验的绝好方法:触点管理

没有顾客的门店一定活不久,没有用户的产品也一定会失败。

标签:客户体验  客户服务  触点管理

消费者对体验愈加重视 揭秘服装门店内的黑科技

逛街的乐趣越来越多,线下门店各种各样的黑科技应用也在为购物体验加分。

标签:客户体验  虚拟试衣  AR

金融服务须正确把握“客户体验” 从银行卡小额免密免签说起

银行认为免密免签能够使支付更加便捷,一些持卡人则担心卡片被盗刷。

标签:客户体验  银行  免密支付

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