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随着新的消费时代到来，五花八门的积分出现在各个消费环节，影响着人们的消费行为，但过期作废、兑换商品有限、兑换门槛高等问题，让消费者对积分“想说爱你不容易”。

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为了让持卡人更多地享受积分的乐趣和信用卡的实惠，交通银行信用卡不断在积分的积累和兑换使用上推陈出新。在积分的累积方面，持卡人在“倍多分”商户消费即获2倍至21倍不等的积分，

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积分换礼市场以其丰富的产品种类和庞大的市场需求，使得几乎每一个礼品公司都认为这是一块利润丰厚的大蛋糕。虽说大家对积分换礼这一市场跃跃欲试是件好事，但在进入前了解积分换礼的营销规则也必不可少。

随着社会经济的迅猛发展，机制灵活的股份制商业银行的诞生，实力雄厚有着百年商业银行经营管理经验的外资银行的进入，中国银行业的经营格局有了根本的转变,国有银行的经营垄断地位逐步被打破。中国的银行业经营体制正经历着“以产品为中心”——“以市场为中心”——“以客户为中心”的转变。

花旗银行多年来一直稳坐全球银行业头把交椅，是公认的全世界最好的、最成功的银行，也是全球国际化程度最高、综合化程度最高的银行。曾经有人评价花旗银行：凡是有钱可赚的地方，花旗都去了；凡是能够赚的钱，花旗也都赚了。

继2011年在广州推出全国银行业首家智能网点后，广发银行以领先IT打造卓越金融服务体验的步伐一直在提速。2012年7月5日，广发银行在北京推出自主研发的全国首家24小时智能银行。这标志着广发银行零售业务朝智能化服务的方向又迈出了里程碑性的一步。

工业革命推动了大规模工厂化生产，多种物美价廉的标准化商品、服务满足了人们的基本生活所需。但随购买能力提升，消费者对具备个性意义的体验要素的需求兴起。

很少有人会把银行视为服务业的优质成员，但中国银行的一家香港分行试图用空间设计来改变这个形象。

信用卡市场经过多年的积累，整个产业链走向成熟。但随着市场竞争加剧，价格竞争白热化、产品同质化越来越严重；为了稳定住日益宠大的客户群体，挖掘更有价值的客户，各发卡行都在信用卡的服务、功能上进行了多项创新,以提升信用卡客户体验。

各地金融服务机构正感受到实现有机增长的压力，并在销售、营销和客户服务方面投入相当数量的资金来吸引和保留对增长至关重要的客户。但在追求卓越绩效的过程中，银行和保险公司面临无数挑战：从不断变化的客户信息、期望值、产品快速商品化，到不断增加的产品和服务复杂度以及整合所有交互渠道的需求。

改革开放以来，中国零售银行取得了非凡的成就。据麦肯锡2012年分析报告指出，从2000年到2010年，银行零售存款和贷款规模分别增长了4.5倍和17倍；零售客户人均持有金融产品数从起初的仅略高于1个增加到4个，并且仍在持续提高。

广发银行是第一家进入云南的股份制商业银行，其到来为云南银行业注入了一股清泉。多年来，广发银行一直致力于以客户为中心，把客户体验作为评价一切工作的试金石，把为客户提供卓越的金融服务体验作为一切工作的出发点和落脚点，在减少排队、提升服务质量、服务中小企业方面走出了自己独特的道路。

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