证券基金

构建未来的智慧银行 创造最佳的客户体验

当前，全球范围内信息技术的快速创新、深度融合与广泛应用，已经成为一种生产力引擎，深刻影响了人类社会的组织形态、 商业模式和生活方式，世界变得空前互联，开放共生的商业生态模式正在孕育发展，全球各产业不断 “智慧化”。

标签：客户体验  智慧银行

从客户体验入手优化网上银行功能

目前，网上银行已成为各商业银行非常重要的客户自助电子渠道。安全高效的网上银行系统平台、丰富的业务功能、简洁的业务操作流程和清晰明了的信息提示可以提升客户体验，而良好的客户体验是网上银行业务快速发展的基石。

标签：客户体验  网上银行

改变传统形象 Frank银行吸引年轻人

在前不久举行的2012BAI-Finacle全球银行创新颁奖会上，新加坡华侨银行(OCBC Bank)凭借其全新的银行概念——“Frank by OCBC”， 一举拿下了最佳产品服务创新奖。这个为年龄介于18到28岁的学生及年轻上班族量身打造的品牌，是新加坡华侨银行经过一年多的筹备，于2011年5月正式 推出的一款全新服务概念。

标签：Frank

【原创】提升证券客户体验的五要点

中国证券市场自1990年深沪两交易所开市以来，取得了突飞猛进的发展，而相应的证券市场上的客户也愈发的成熟，客户体验已然成为证券行业非常重要的研究方向。对于证券公司来说既是挑战，更是历史性机遇，一方面行业竞争愈发激烈，传统大规模营销业务模式的价值越来越低，证券公司营销客户越来越困难，另一方面要长久的留住客户也成为证券公司的头等大事。

标签：客户体验

为什么金融机构要以客户体验区分自己

金融危机不仅沉重打击了全球经济，更加剧了客户对金融服务提供商们的反感和不信任。为了重新获得信任并增加客户的积极感受，许多银行和保险公司开始重塑自己。客户体验作为一项战略可以帮助企业体现它们的权威性，使品牌DNA运作起来并交付能够满足客户需求和期望的产品及服务。

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金融E时代，证券行业发展的若干展望

刚刚过去的2012可以说是电商年，电商行业几乎无所不包，自成一体，逐渐成为推动整个社会进步发展的一股新动力。当淘宝、京东等各大电商酣战在即、摩拳擦掌的时候，金融行业也悄悄乘上了电子商务化的班车，开始利用电子平台这一利器改变传统的业务格局，争取在蓬勃发展的电商新经济模式下重新逐鹿市场。

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社交传媒带来银行体验的变革吗

消费者对银行业的感觉已经发生了深刻变化，以前银行在人们心中是由政府担保的强大机构，现在则是对钱如饥似渴、受利益驱动的冒险家，它们最大的追求是“将客户转化为现金流”而非提供安全专业的金融服务。

标签：体验的变革  社交传媒

金融服务与客户体验

全世界的银行和保险公司可以说是所有各类企业中最以产品为中心的。他们在打造品牌和与客户建立长期关系方面都显得极为不擅长。

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声纹：你的新密码

当人们打电话查询银行账户余额时，在智能手机上输入冗长的密码并不是很方便。现在一种新技术可以通过识别你的声音来验证身份。美国巴克莱银行已开始逐步引入这项技术。

标签：声纹

证券公司客户关系管理的大乘与小乘

做了十多年的客户关系管理，听多了证券公司对CRM的控诉和不满，一开始很不理解，为什么很多证券公司的高管将CRM称之为算工资的，甚至有的证券公司将CRM称之为“出（C）人（R）命（M）”？因为在其他行业而言，大多听到的是积极的声音，而非这种无奈甚至悲观的情绪。

标签：客户关系

基金公司行业数据库营销案例

股市的红火，带动了基金进入了红火时代，但是基金产品同质化明显，基金公司之间的竞争加剧。基金公司除了通过旗下基金的业绩来吸引投资者外，越来越注重品牌形象的推广、新销售销渠道拓展与以及数据库营销推广。

标签：数字营销

基金行业：高端客户服务的策略与趋势分析

和其他多数行业一样，基金管理行业竞争的焦点已经转变到服务的竞争。基金管理公司服务的战略核心在于先见的客户洞察、精准的选择客户、规模的发展客户、高效的获得客户、个性化服务客户、完美体验的客户维护，进而发展为全程的客户保有，实现客户的可持续经营。可见，基金投资者是决定基金公司发展方向、资源流向及配置的核心力量。

标签：客户服务  服务营销  基金

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