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【调查】银行服务仍是中资银行短板

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【战略】美国银行如何吸引中端市场客户

中端市场客户往往因为害怕麻烦而不愿建立新的银行关系。但如果银行方面能够抓住恰当时机向他们提供恰当的产品，就可以改变他们的想法。中端市场始终是美国银行的主要客户群，不过，过去10年来，部分银行的现金管理服务主要面向的是大型企业。向这些大型企业客户提供服务已经越来越难以盈利，因此现在又是将注意力重新投向中端市场的时候了。

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服务效率成银行满意度主要瓶颈

国内各大银行纷纷在海内外上市实现扩张，在资金运作能力及经营规模等硬实力竞争指标都取得了明显的提升，然而在服务理念、服务效率及顾客关怀等影响对于顾客满意度的服务软实力竞争指标方面却没有明显的提升的迹象；虽然很多银行在营业时间调整、自助柜员机投入及营业厅环境改造等方面做了大量的工作，就近期关于银行业顾客满意度监测研究的结果看，顾客对于和银行的总体满意度评价并没有明显的改善和提升。

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中国银行应重新理解顾客忠诚

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汇丰银行的CRM实施

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浅析CRM市场管理系统数据分析

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