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分级服务成趋势 基金营销进入精耕时代

正像投资管理水平的分化一样，在营销推广与客户服务方面，不少根基扎实、财力充裕的基金公司开始试水服务创新。其中，细分服务人群、探索多层次需求、对不同的客户进行分级服务已成为部分公司努力的方向。

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关于客户分级服务体系的三大要素

在未来三年内，券商经纪业务将出现实质性分化。所谓“实质性分化”背景，既有近二十年证券经纪业务粗放型模式发展中积累的必然，更有中国正在向集约模式转型经济发展的趋势所决定的。

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金融业客户分级服务势在必行

市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？

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呼叫中心的客户服务分层分级服务治理

呼叫中心如何让所有客户便捷轻松获得一致而准确的信息，为不同消费层次的用户客户提供不同级别的服务，是呼叫中心应对产品多元化挑战的关键。如何建立呼叫中心合理、有效的客户服务分层分级治理体系，达到进一步稳定重要客户、提高市场占有率、为企业创造更多价值、树立企业品牌形象的目的，是值得通信行业客户服务人员探讨的课题。

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分级服务客户的十个法则

丰和花旗银行在上海开始直接向中国的老百姓开办外币存储及相关业务时，不少专家、学者对这两家银行的客户细分策略看法不一，有人理解抓大客户、抢优质服务是符合80/20原则的明智之举，也有不少人认 银行就应该 民服务，一视同仁，如同中国工商银行的口号“您身边的银行，最可信赖的银行”。

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论呼叫中心客户服务分层分级管理

近年来，呼叫中心在国内各行业得到了快速发展，电信运营业的呼叫中心更是有效地提升了企业的客户服务品质和企业口碑

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金融业客户分级服务势在必行

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金融行业“分级服务分类营销”成必由之路

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【迪铭观点】客户分级服务势在必行

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【迪铭评论】美林证券的客户分级服务体系

多年以来，美林证券一直都在探索如何与客户建立更紧密的关系，尤其是上百万的个人投资者与小型机构客户。同时，美林证券正在由以交易量来衡量公司的成功，迅速转向为客户提供全面的财富管理服务。但是，公司如何与上百万地客户建立紧密的个人关系呢？美林借助于MIDAS，根据客户投资大小确定与不同级别的投资顾问（Financial Consultant）的联系方式和紧密程度，建立了分级服务体系。

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