iTM，VTM，能否猜得出这是什么意思？也许在不远的将来，它们将和ATM、CDM机一样普遍，在任何一家银行网点中就可使用到这些新型的智能设备。

    在网点装修、打造理财网点、贵宾服务网点之后，一些银行开始推出新型的智能网点建设，远程智能柜面服务iTM、24小时智能机VTM等设备也应运而生。与传统的自助设备所不同的是，iTM、VTM为客户与远程客户服务端搭建起了桥梁，客户可以通过这些设备完成原来必须在柜面有现场柜员参与才可完成的交易，银行服务人员则在服务端通过视频、音频等为客户提供服务。

    是的，这就是“无人银行”的概念。

    交行新推iTM模式

    近期，交行在上海推出全国首台全新“远程智能柜员机——iTM”，实现“远程智能柜面服务”新模式。

    iTM实现了原来必须在柜面有现场柜员参与完成的交易，通过实时协同技术，可以随时转变为客户和远程银行柜员进行远程音视频和桌面共享的方式进行交互协同完成。在这台设备上，能够实现客户对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务。像现金存取、银行卡发卡、存折补打、身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章等等，都可以通过自动化引导流程帮助客户完成。在使用时，客户仅需填写业务申请、提交相关单据就可以自助完成交易。

    因此，在某种程度上，远程智能柜员机可以说是一个微型的、不关门的、为客户提供贴身柜面服务的“微”银行网点。对于银行客户来说，在未来银行网点的营业时间将成为“过去时”，因为以往必须通过银行柜面才可完成的交易，通过iTM就可进行操作，而iTM的服务时间为7×24小时，并随时提供远程视频交流和交易辅助，完全突破了传统银行营业时间的限制，这也为客户提供了更大的自由度和便利性。

    据交行介绍，首批远程智能柜员机将于上海、南京、广州等城市进行先行布放。除了在银行营业厅以及24小时自助服务区进行服务之外，远程智能柜员机还将通过独立银亭的方式摆放在商业区、居民区等，并可能延展到海外，实现全球一体化服务。

    广发首家24小时智能网点运营

    在北京，广发银行也推出了首家24小时智能网点，除了24小时智能机VTM外，在整个网点的运营中也融入了众多的“智能”元素。

    如“智能叫号机”，广发财富管理客户在到达网点刷卡取号时，其专属理财经理即可收到相应的手机短信，知道客户已经来到网点，广发银行理财经理会即时主动前来为贵宾客户提供贴身服务。此外，广发银行已经对系统进行了整合，改变了以单张卡片作为客户身份识别的方式，所有资产达标客户名下的所有广发银行借记卡，都可通过广发银行全辖网点配备的智能叫号机取得贵宾号。

    在智能网点内，也改变了传统银行手写单据的资料传输模式，在“智能填单台”上，不需要纸笔，只需要使用触摸屏或电脑键盘，填写的信息就将直接录入柜员操作系统，也大大提高了网点的运作效率。

    而广发此次推出的24小时智能机VTM也几乎覆盖了全部的个人金融服务功能，将本地客户自助与远程坐席协助进行融合，客户在终端进行操作，坐席服务在远程终端进行操作、授权等应用，从而完成大部分只能通过柜面才可完成的交易。

    如通过VTM就可办理借记卡、信用卡的现场申领，客户通过系统与客服进行远程视频咨询，按照远程客服人员提示确认客户身份、填写相关个人信息、自动打印申请表、用蓝牙笔签名等，借记卡在申请成功后当场就可拿到卡片，信用卡则会邮寄到申请人的指定地址。

    按照广发的推广计划，今年年内广发将在全国16个有广发银行分行的省市推广这一VTM机。

    来自花旗的“智能基因”

    不过，在境内市场上，首家推出“智能银行”概念的银行则来自于花旗。从2010年开始，花旗就开始在各地进行“智能银行”网点的布局，新设网点均采用“智能银行”标准。

    在花旗的“智能银行“网点内，设有若干“自助银行操作平台”，通过触摸显示屏，客户可以直接登录花旗的网上银行，办理融资、贷款等业务，同时，这些自助平台也支持客户登录非花旗网银的网络平台。另外，该支行也是花旗在境内第一家能够全面使用Wi-Fi 的营业网点，客户在这里的任意位置可通过笔记本电脑、手机等移动设备自助上网。而银行的产品信息，都通过可触摸显示屏来进行展示。显示屏内，顾客通过手触、滑动屏幕来了解花旗的各项产品及服务。

    与交行、广发的远程协助有所区别的是，在花旗智能网点的服务中的 “花旗助手”服务，主要目的为提供理财服务与咨询。客户可以在贵宾理财师内通过视频，与花旗的专家、理财分析师等进行面对面的沟通。

    身边的服务越来越智能

    不仅如此，对于传统的银行业务，“智能”也成为了主题词，新型技术的应用能够有效解决在办理银行业务时的各种烦恼。

——新式ATM机记录人民币“冠字号码”

    担心从ATM机取出假钞，取证又非常困难？目前，已有部分地区开始试点通过新式ATM机，记录每张人民币的“冠字号码”，ATM机加载钞票冠字保存、打印功能之后，一旦储户在ATM机取到假币，取款凭条就能作为索赔依据。

——银行网点排队早知道

    还是为银行排队的问题所困扰，不出家门，就可以了解到银行网点的排队情况。在招商银行(600036,股吧)新上线的手机银行终端中，最新推出了“排队信息查询”的功能，你可以直观地了解到目前银行网点正在等候的客户数量，包括大众客户、贵宾客户的数量均可直观显示，方便你选择排队人数较少的网点或是选择合适的时间到银行办理业务。

来源：中国客户管理网