DBS是一家领先的亚洲银行，在15个国家拥有200家分行。他们在新加坡有超过400万客户。

    位于新加坡滨海湾金融中心3座的DBS新旗舰分行， 面积超过8500平方尺。这家网点拥有数字化排队、ipad，电子表格与人工智能和虚拟助理等新特色功能，这些创新技术提高了客户服务水平和办理银行业务的效率，为客户提供一个无纸化交易、私人化，友好的银行环境，满足客户对于时效性、便捷性、个性化、娱乐性、私密性的需求。

    客户可以从网点触摸屏处拿到一个等候号，在办理业务前预先填好触摸屏上的电子表格。这样的设计有助于节省时间，以及为减少纸张的使用量，填好的电子表格会发送给将要为该客户提供服务的客服人员。

    客户进入宽敞的休息室，在沙发上放松时，可以连接 Wi-Fi的iPad，阅读电子书，报纸和杂志，甚至有供孩子们玩耍的游戏。iPad上有预先设置好的DBS服务信息，这样客户可以利用DBS银行的移动应用程序DBS shopper，或通过DBS网上银行应用程序进行交易。

    DBS银行的技术需要更少银行职员，使员工能够花更多的时间为客户提供专业化服务。客流管理是一个关键。如果没有足够的工作人员做私下咨询，大堂经理，身着红色上衣和黑色裙子的大堂经理会引导客户到其他部门。

    新旗舰网点的部分电子银行系统正在复制到其他DBS分支机构。

网点平面图

    DBS旗舰店划分为六大区域：外部区（互动视频墙）、迎宾区、快速服务区、柜员区、自助服务区，咨询区。平面图DBS使用其新的旗舰位置。DBS在其网站上专门为新旗舰店创建了一个专区，其中包括一个360度的交互式virtual tour。

有虚拟助理的互动视频墙

    在网点外部，有一面巨大的交互式视频墙捕捉路人的注意，迎接着客户的到来。人们可以用手势与动作感应，与名为“新亚洲”的虚拟助理互动。

    “新亚洲”运用其人工智能，帮助客户深入了解亚洲银行业，或者DBS银行的促销活动和产品信息。

    QR码的互动墙给客户折扣滨海湾金融中心内的食品和饮料。

“欢迎荚”及网点大使

    刚入口的左侧，有“欢迎荚”和DBS网点大使。这些员工在功能上类似的“大堂经理”或“迎宾”礼仪，其主要任务是根据客户需求的复杂性，引导客户到合适的业务办理区域，其职能的一部分是“服务代表”，部分职能是“交通警察”，还有一部分是充当“导游”的角色。

    “欢迎荚”是DBS网点最具灵活性的模块化设计。在网点任何地方都有一至四个欢迎荚，这取决于对网点客户流的水平。在周末人流量少的情况下，银行可以决定完全撤回其欢迎荚，没有人会注意到。但在活动高峰，有可能是一队工作人员在引导客流。

快速服务柜台

    紧随入口右侧的有3个快速服务柜台，在轻松的氛围里，DBS银行员工和客户相对而坐，处理客户的需求。例如，客户只是需要更换ATM卡，他并不需要一个亲密的，私人的或正式的气氛，所以引导他们到快速服务区办理业务。

    快速服务柜台的业务办理应在10至15分钟内完成。

咨询荚

    对银行高价值服务，比如说贷款感兴趣的客户挑选六个“咨询荚”中的一个，坐下来和服务代理讨论服务。每荚设有两个独立的会谈区，在这里员工能满足客户对于私人性的需求。，所有荚内都设有扫描仪和复印机，可以最大限度地提高员工的工作效率。

    每一咨询荚内设有可以处理现金的“柜员助理单元” 能让服务代表满足广泛的客户需求（包括存款和取款）。

来源：中国客户管理网