客户管理

ERP和CRM，谁更受企业欢迎？

以ERP与CRM的基本含义及在实践中的应用为出发点，对两大系统的区别与联系进行对比研究。

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浅谈客户愉悦度指数（CDI）

目前对于客户管理，很多企业基本上还都是停留在客户满意度指数上。通常，企业会定期或不定期地做客户满意度调研，要么通过服务部门，要么通过销售团队来收集客户对于公司的评价，最终根据设定的指标或问卷来形成客户满意度调研结果，以此来评价公司在客户心目中的地位或发现需要改善的一些问题。

标签：客户管理  客户愉悦指数  客户忠诚

中小企业客户管理对策浅析

标签：客户管理  客户资源  数据挖掘

客户定位

客户定位是客户关系管理的一个重要研究内容。对咨询顾问来说，客户定位包括确认和审查：谁是“真正”的客户、客户的产物和地位、客户的开放性程度、客户研究相关问题的意愿，以及客户雇请咨询顾问的经历等。

标签：客户关系管理  客户定位  定位策略

【原创】客户价值贡献分类

价值贡献也是企业经常用作客户划分的方法，企业以此保持对高价值客户的更多关注，向价值贡献较大的客户提供更好的服务。

标签：价值贡献  用户划分  客户分级

价格选择，让你的客户自我细分

如果你想获取更多的利润，一个肯定有效的方法就是设定不同的价格点，让客户自愿选择不同的支付价格。经济学家有时候将这种方法称为“价格歧视”。这个说法不太讨人喜欢，因为歧视客户不合法，更不道德。事实上，许多人会遇到不同形式的价格歧视，但并不会让人觉得困扰。譬如，有些商家会为年长者和学生人群打折，但没人因此抱怨。

标签：客户分析  客户细分  忠诚度

大数据冲击下——如何找准消费者

在竞争异常激烈的今天，提供产品或服务的企业都面临一个棘手问题——如何找到自己的消费者。过去单纯用年龄、性别、教育程度、月收入去描述消费者犹如面对一张曝光不足的照片，情景十分模糊；听了10个品牌的消费者细分报告之后，我们往往会发现他们希望勾勒的竟然是同一类人。

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【活动新闻】大数据时代的营销变革: 基于大数据的用户行为分析及应用

标签：大数据  营销变革  数字营销

以客户为中心：知易行难

“以客户为中心”，在航空业中，究竟指的是什么？可谓公说公有理，婆说婆有理。越来越多的承运人正努力成为以客户为中心的企业。

标签：客户中心  产品转移  服务优化

数据时代的新型客户服务中心

2015华为中国合作伙伴大会刚刚落下帷幕，华为"大服务"的理念、产品架构、生态系统和商业模式，以及华为坚持以客户为中心、全面提升客户服务体验得到了合作伙伴的广泛认同。客户服务中心作为服务的重要组成部分，在数据时代面临不断变化的客户需求，也承载了更多的角色和价值，面临向网络和社交化转型的挑战。

标签：客户服务中心  数据时代  客户价值

客户价值

在营销领域，客户价值已经成为一个非常时髦的术语。许多企业也将客户价值视为一种基本的战略导向。企业普遍认为，增加客户价值是实现利润增长和提高企业价值总体价值的关键。但是，对于客户价值概念的理解，营销界和学术界存在多种不同的看法。

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别搞错哦，脑残粉≠核心客户

如果还认为关注社交媒体分析，监控与客户的关系，就意味着你能比以前更好的了解你的顾客，那你可得三思了。社交媒体数据可能不是在帮助你寻找客户，而是在误导你——因为它反映的只是你社交媒体用户和客户群中狭小和非典型的一部分。

标签：社交媒体  客户分析  客户数据

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