客户管理

客户关系管理

客户关系管理简称CRM，是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

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铁打的营盘，从客户管理入手

“铁打的营盘，流水的兵。”这是对一个团队的真实写照，但是残酷的现实是流水的兵常有，铁打的营盘少有。让企业防不胜防的是频频跳槽的销售人员，可更可恨的是，临走时还顺手牵羊把客户也给带走了，急得企业直跺脚。

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加快业务流程的数字化转型

客户早就被惯坏了。这得感谢亚马逊、苹果公司，如今他们盼望企业都能快速交付产品和服务，且提供无缝用户体验。

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巧用情感联接提升客户亲密度

在生活节奏加速的现代社会，企业与客户的交往也逐渐变得简单、快捷，甚至是标准化。以往人与人之间的沟通和交流正在被日益发展的技术和完善的流程取代。企业在享受信息技术革新带来工作效率提升的同时，也不可避免地逐渐疏远了与客户的情感联系。因此，在技术手段差异化难分伯仲的今天，情感联接和亲密的客户关系是加强客户粘性的最强催化剂，也是让企业在众多竞争对手中脱颖而出、锁定客户资源的关键。

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培养高端客户关系

我们曾经探讨过如何通过“营销的7种魅力”来重新审视“营销漏斗”的传统概念。有些人会认为营销漏斗是一种旧范式，但事实上，如果重新定义这种范式，这将是一个非常有用的工具，因为这有助于帮助我们理解营销的关键——客户关系。

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【原创】客服先锋Twelpforce

2010年6月26日，戛纳广告节将代表未来广告趋势的全场大奖——钛狮和综合类全场大奖（Titanium Grand Prix）颁发给了全球电子零售商百思买（Best Buy）的Twitter客户服务项目Twelpforce。这是一个有百思买的员工利用Twitter来回答客户提出的针对产品的各种问题，解决技术难题并进行售后服务项目。

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数字营销战役：得用户者得天下

“用户”这个词很互联网化，英文User，在计算机中User则是让普通用户使用的帐户。它的级别和权限是介于“Administrator”和“Guest”之间的。在数字时代，用户可以涵盖潜在消费者、体验者、消费者、忠实顾客等，他介于企业与普通大众之间，数字营销时锁定用户，是为第一阵。

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车品觉：如何让数据在产品中“说话”

有一天，我乘坐晚上七点的飞机从杭州到北京，结果七点整的时候，“飞常准”告诉我航班延误了，一个小时后，它再次告诉我延误继续，一直到晚上十一点。

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马明哲20亿杀入数字营销领域

近日，通用积分联盟万里通在上海宣布，将在2015年春节期间举行第一次回馈活动，并在明年会陆续和一些大型企业合作，计划到2016年可以形成规模。据了解，为了做大万里通，平安集团掌门人马明哲已经投资20亿元。虽然万里通目前没有清晰的盈利模式，但是平安坚信未来万里通的数据可以赚大钱。

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数字营销的四大转型

一般而言，当说到低成本航空公司的时候，都会想到其典型特征：使用先进省油的同一机型的飞机，以最佳方式安排点对点的航班，尽可能简化流程，节约成本。但现在，低成本航空开始实行数字营销战略，一方面开拓新市场，另一方面进一步降本增效。

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数字营销者的上帝错觉

大数据时代是营销者最好的时代。在技术与数据的帮助下，数字营销者终于有可能透彻了解消费者，精准定位消费者，实施追踪每一个投入的效果，消灭那传说中的50%的广告浪费。

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互联网思维就是以客户数据为核心

我从上世纪80年代开始投身互联网，服务过美国公司，在台湾创办过互联网企业，最近十年住在上海，从事跟互联网相关的授课、咨询工作。所以，这次我将带着20多年来的互联网经验，跟大家探讨什么是互联网思维。近年，这个词语成为了许多专家和媒体不断提及的热门话题。到底从营销、销售到客户关系，互联网思维是怎样影响到企业方方面面的？

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