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ERP和CRM，谁更受企业欢迎？

以ERP与CRM的基本含义及在实践中的应用为出发点，对两大系统的区别与联系进行对比研究。

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客户关系管理在企业管理中的作用

客户关系管理，简称CRM，是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其它信息技术来获取顾客数据，积累和共享顾客知识，分析顾客行为特点和偏好特性，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，企业采用客户关系管理主要是为了实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。

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