相关文章 为您找到与“客户需求”相关文章约32个

客户凭什么对你忠诚？忠诚客户又如何养成的？

谁都知道客户是我们的衣食父母，如果没有客户也就没有营业额，因此我们的钱都是从客户手里得到的。既然客户对我们来说这么重要，那我们该如何和客户打交道呢？

标签：客户忠诚  客户服务  客户需求

客户体验：“100-1”等于0

客户体验是所有商务成功的根基。对绝大多数企业而言，客户体验是客户回头率的单一决定因素—也是决胜竞争对手的决定因素。客户体验至关重要，即使是那些虚拟垄断的行业，诸如有线电视运营商和医疗保险公司，如果在客户体验方面失败也会面临危机。

标签：客户体验  营销战略  客户需求

---

客户需求改了一遍又一遍。为什么客户总在刁难你？如何解决？

做项目的人都知道，面对老板、客户的要求和修改是一件很头痛的事情，有时候来来回回修改几十稿。 所以我们总是在质疑我们的客户、老板，为什么老是要改，为什么不一次性把要求说清楚？ 没有项目思维的人，总是觉得客户在刁难。其实，事实并不是这样。我们通过一个例子来阐释这个问题。

标签：客户需求

银行取消多项收费 客户需求将成行业关注点

8月1日，中国建设银行在其官网发布了一则《关于减免年费和账户管理费的通知》的公告，根据监管规定，建行可对客户指定的一个账户（不含信用卡、贵宾账户）免收年费和账户管理费（含小额账户管理费）。

标签：商业银行  用户体验  金融机构

客户凭什么对你忠诚？忠诚客户又如何养成的？

谁都知道客户是我们的衣食父母，如果没有客户也就没有营业额，因此我们的钱都是从客户手里得到的。既然客户对我们来说这么重要，那我们该如何和客户打交道呢？

标签：客户忠诚  客户服务  客户需求

客户体验：“100-1”等于0

客户体验是所有商务成功的根基。对绝大多数企业而言，客户体验是客户回头率的单一决定因素—也是决胜竞争对手的决定因素。客户体验至关重要，即使是那些虚拟垄断的行业，诸如有线电视运营商和医疗保险公司，如果在客户体验方面失败也会面临危机。

标签：客户体验  营销战略  客户需求

不仅仅是制造 飞机制造商客户服务的“心与行”

波音、空客的民机客户服务体系自始至终以客户满意为宗旨，这也历来被奉为客户服务领域的最高目标，是赢得客户的重要法宝；迅猛发展的科学技术和竞争激烈的市场空间，促使客户服务理念一次次升级。

标签：客户服务  客户需求  波音公司

知道不，你掉进了一个叫做“用户思维”的陷阱

近年来，用户思维成为流行的企业战略思维。它强调在战略设计和决策过程中针对用户痛点，在产品设计上强调用户体验，在产品推广中推崇口碑营销。很多企业在互联网浪潮中把用户思维的作用无限放大，甚至神化。

标签：用户思维  客户体验  客户需求

六个细节做好优质服务

优质服务，就是银行向客户提供的各种服务，从而使客户产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到银行的生存和发展，关系到银行的声誉和经济效益，它是银行经营成败的关键。

标签：银行  客户服务  客户需求

麦肯锡六步法，教你抓住客户那颗挑剔而善变的心

企业越来越注重客户体验了，因为这项工作在提升客户满意度、促进业绩增长、降低成本等方面表现出越来越大的积极作用，成为企业思考未来发展的首要因素。

标签：客户体验  服务  客户需求

工业4.0时代，探寻CRM背后的秘密

“工业4.0”一度成为了时下的热词。也许有人对这个词还不是很熟悉，但是大家一定都对历史上的三次工业革命耳熟能详吧，工业4.0指的就是第四次工业革命，走智能化工业道路。在大数据革命、互联网+时代的催生下，中国的制造企业走向工业4.0，进行智能化与工业化相结合的改进升级，是一条突破瓶颈、走向创新的重要途径。

标签：工业4.0  CRM  客户需求

银行如何管理客户等待时间

在各家银行的激烈竞争中，客户除了会比对大同小异的产品，更在意的是各家银行的服务水平。而管理客户等待的时间，是提升客户满意度的重要指标。长期工作在一线的员工大都了解，客户来到网点时，大都经不起等待。因此，客户的网点等候时间已经成为影响客户满意度的首要因素。

标签：客户管理  客户满意度  客户需求

经典课程 Classic Course

你离高薪只差这一步!