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保险平台战略中CRM的创新

很多人提到了平台的概念和创新的概念，保险公司在哪些方面可以做这样的动作？今天重点在以客户为中心的客户关系管理（CRM）方面和大家做一探讨。

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【原创】史雁军：数字时代的用户行为画像与精准营销

2015年7月30日，由中国客户管理网主办的主题沙龙活动在北京召开。本次活动聚焦“数字营销：数字时代的用户行为画像与精准营销”热点话题，力邀电信、IT科技、保险、互联网行业精英，共同探讨行业热点并分享成功经验。

标签：用户画像  精准营销  信息时代  社交媒体

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用好社交媒体，在信息时代建立顾客忠诚度

数字化时代改变了营销规则。在最近的沃顿营销大会(Wharton Marketing Conference)上，一个专家小组提出：为达到最有效的推广，必须重视与客户之间的个人联系，而不是随便发几条推特或者消息就草草了事，对于国际品牌也是如此。

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澳大利亚国家银行：社交媒体或推动体验经济带来投资机遇

澳大利亚国家银行一份研究报告，越来越多消费者通过互联网线上购买东西，社交媒体推动了购物决策时的体验。

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浮躁的社交媒体营销 是时候回归本质了

信息技术和互联网不仅改变了消费者，同时也改变了信息传递的方式，企业的营销必须变革。

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企业数字化转型的正确姿势

随着以大数据、云计算、物联网为代表的数字技术的崛起，我们已身处数字化经济。新趋势大潮已经形成，顺之则兴，逆之则亡。数字化时代生存之道在于，尽快投身其中，并不断打造数字化能力，变身数字化企业。

标签：大数据  社交媒体  物联网

大数据如何驱动数字化营销取得成功？

我们正处于数据时代，每个人都置身其中。智能手机、平板电脑、数以百计的电视频道、数以千计的应用程序、社交媒体及在线购物，这些已经成为我们日常文化的一部分。

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国内航空公司发展互联网服务的建议

互联网已不再是虚拟经济，各行业都在以互联网为平台，利用通讯技术和各行各业的跨界融合，推动业务优化、增长和创新。本报告阐明航空公司发展互联网服务的战略意义，分析国内航空互联网服务面临的外部环境，介绍航空公司互联网服务的发展态势，提出国内航企应将发展互联网服务提升为公司级战略，完善相关机制，构建互联网数据平台、扩展大数据应用、扩大互联网服务领域，将互联网服务塑造为新的竞争优势。

标签：互联网+  客户服务  社交媒体

廉价航空典范IndiGo，用服务打动顾客

2015年印度航空业的数据显示，IndiGo Airline所占本土市场份额已经高达37%，航班的平均机座占有率88%，已经超过了印度所有其他航空公司名列第一，作为一家低价航空公司，能成为业内龙头老大着实令人大跌眼镜。而在4年前，这家默默无闻的公司的市场份额仅仅排名第四。就在这短短几年内，IndiGoA irline是怎么做低价的同时又吸引大量顾客，翻身成为行业翘楚的呢？

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张宇：大数据驱动在线用户行为分析与营销

每种数据都有自己的特点和价值，这些数据不管价值是什么，最终都需要跟场景结合才有价值，如果只是单纯的从技术上做研究的话，它不跟场景结合最后就没法发挥它应有的价值。

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扒扒与大数据有关的那些事儿！

不管是学术圈还是IT圈，只要能谈论点儿大数据就显得很高大上。然而，大数据挖掘、大数据分析、大数据营销等等事情仅仅只是个开始。

标签：大数据  数据分析  社交媒体

社交媒体对客户忠诚度不可否认的影响

如果你认为“喜欢”等同于忠诚，你需要再想一想。社交媒体确实可以帮助建立客户忠诚度，但要达到这个目标需要的远远不止是一些推动客户“喜欢”一个品牌的促销活动，它需要一个强调服务、响应能力和不间断互动的人性化的整体性方法

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