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保险业遭遇成长的烦恼安邦人寿“闭环机制”突围

保险行业高歌猛进迈入黄金时代。与此同时，保险企业无法避免地遭遇“成长的烦恼”。随着科技手段的发展，加之保险消费意识的觉醒，保险消费者较以往更难被取悦。因此，保险行业的服务模式面临变革。如何能保证客户满意度，成为众多保险企业管理层的棘手难题。

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浅议客户忠诚度的形成机制

市场竞争导致商家之间的同质化愈演愈烈，越来越多的企业开始把客户服务作为获取优势地位的重要手段。管理界有一个共识，即商家应当将最主要的资源用于老客户的维护，而不是新客户的开发，因为与新客户相比，商家往往更容易从忠诚的老客户那里实现稳定而可观的销售额，同时为此付出的成本也更低廉。于是，客服工作的重要目标之一，即把现有的普通客户培养成忠诚的老客户。

标签：客户关系  客户忠诚  满意度

客户体验管理方法

客户体验管理方法分为七个主要步骤。理解品牌价值、了解目前的客户体验和期望、确定关键体验。。

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B2B客户服务的两大要害

如今商界，几乎没有公司不自我标榜“以客户为中心”的吧。可是，又有多少公司充满底气地喊出“我们真正做到了‘以客户为中心’”呢？“以客户为中心！”说的容易，做的难。难就难在，它要求整个企业的方方面面协力配合；难就难在，企业必须持续地守护它。

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